Halo Members,
Sebagai pengguna perangkat Galaxy kita pasti suka bingung dan menemukan masalah dengan perangkat Galaxy kita, bukan? Lantas jika ada masalah ringan terkait perangkat Galaxy biasanya yang kita lakukan adalah mencari bantuan apakah ke teman, forum, atau teknisi bantuan langsung di layanan perbaikan resmi. Tapi di Samsung, ada satu aplikasi bantuan yang bisa membantu kita menyelesaikan masalah ringan pada perangkat Galaxy.
Smart Tutor Samsung.
Smart Tutor adalah layanan bantuan jarak jauh yang dibuat khusus oleh Samsung untuk pengguna Galaxy. Layanan ini gratis dan beroperasi dari hari Senin-Jumat mulai pukul 9-21 WIB. Layanan ini memungkinan teknisi Samsung membantu pengguna Galaxy untuk menyelesaikan permasalahan ringan yang dialami mulai dari software hingga hardware.
Smart Tutor juga bisa diakses melalu aplikasi Samsung Members, pengguna cukup tekan tombol Dukungan di tab pojok kanan bawah, lalu geser kebawah di Bantuan cepat tekan Pengelolaan jarak jauh. Smart Tutor Samsung dukungan utamanya untuk perangkat seluler Galaxy seperti Smartphone dan Tab, tapi layanannya juga bisa untuk produk Samsung lain seperti Galaxy Watch, Buds, TV, Kulkas, Mesin Cuci, dan Proyektor
Halaman Smart Tutor pada Google Play Store.
Fitur Utama
- Akses Jarak Jauh yang Aman: Teknisi ahli bisa melihat dan mengontrol layar kita untuk mengatasi masalah, tetapi hanya setelah kita memberikan izin dan memasukkan kode 6 digit yang disediakan.
- Privasi Terlindungi: Ada fitur "Kunci Aplikasi" yang mencegah akses ke aplikasi sensitif (seperti Galeri, Pesan, Email) dan "Kunci Layar" untuk menghentikan sesi kapan saja.
- Obrolan Langsung: Kita bisa berkomunikasi dengan pakar melalui fitur chat atau suara selama sesi berlangsung.
- Untuk Bantuan atau Membantu: Bisa digunakan untuk mendapatkan bantuan dari Samsung (Get Help) atau membantu orang lain dengan perangkat Samsung (Help Someone).
Cara menggunakan nya pun cukup mudah. Pengguna hanya perlu menginstal aplikasi Smart Tutor dari Play Store, lalu menjalankan aplikasi dan jangan lupa memberikan semua izin yang dibutuhkan aplikasi agar bisa berjalan lancar dan optimal dalam membantu pengguna terhubung teknisi Samsung.
Halaman depan Smart Tutor.
Setelah siap, pengguna akan diarahkan untuk menghubungi layanan call center Samsung dan telepon ini bebas pulsa alias gratis, jadi pengguna tidak perlu khawatir jika tidak mempunyai pulsa tetap terlayani dengan baik. Silahkan informasikan kepada agent, bahwa pengguna ingin dibantu Layanan Jarak Jauh, nanti penggun akan diberikan 6 digit PIN oleh agent Layanan Jarak Jauh untuk dilakukan proses pengecekan dan perbaikan.
Halaman persetujuan syarat dan ketentuan di Smart Tutor, berikan persetujuan untuk melanjutkan.
Layanan panggilan bebas pulsa untuk mendapatkan kode koneksi.
Setelah terbubung dan mendapatkan kode koneksi dari panggilan telepon, pengguna akan terhubung dengan teknisi untuk dicek permasalahan yang dialami. Perlu diperhatikan, ini adalah layanan jarak jauh antara teknisi dari Samsung dan pengguna yang dimana pengguna secara sadar memberikan akses untuk dikendalikan perangkat nya oleh teknisi Samsung tersebut. Jadi jangan kaget atau heran jika layarnya nanti gerak atau menavigasi sendiri.
Selama layanan perbaikan jarak jauh dilakukan, pengguna hanya perlu perhatikan saja, tidak perlu melakukan apa pun hingga proses pengecekan dan perbaikan selesai. Pengguna juga dapat berinteraksi dengan teknisi melalui chat atau suara dengan teknisi selama proses perbaikan berlangsung. Jika telah selesai, teknisi akan memberitahukan pengguna bahwa proses pengecekan dan perbaikan telah selesai. Dan jika permasalahan tidak terselesaikan, teknisi akan menyarankan untuk membawa perangkat tersebut ke layanan perbaikan terdekat di kota masing-masing untuk tindakan lebih lanjut.
Teknisi dukungan Samsung Smart Tutor dapat melakukan hal-hal berikut dari jarak jauh:
- Mendiagnosis perangkat
- Menyesuaikan pengaturan Galaxy pengguna (Gambar, Suara, dll.)
- Mencadangkan & Memulihkan pengaturan yang telah disesuaikan
- Mengatur ulang perangkat ke pengaturan pabrik
- Menginstal firmware terbaru
