Ar Condicionado com peça de acabamento faltando

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Em janeiro comprei um ar condicionado 24.000btus diretamente no site da samsung, após chegar tive que aguardar 2 semanas um tecnico vir instalar. No momento da instalação foi constatado que estava faltando uma aleta de acabamento inferior, o que não compromente o funcionamento do produto diretamente. No mesmo dia abri um protocolo para que me enviasse a peça faltante, e desde então, ninguem resolve. O atendimento por telefone não funciona. O atendimento pelo whatsapp abrem protocolos e mais protocolos informando que irão entrar em contato em ate 3 dias, o que nunca ocorre. Hoje, 22 de abril, tentei novamente o contato por whatspp e após uma hora aguardando, o atendente não responde mais. Passa para outro que tambem não responde. Enfim, é um descaso total e a gente não tem onde reclamar! Sou cliente assiduo da samsung, consumo celulares, e muitos outros itens há anos. Uma tristeza esse descaso. Uma empresa desse porte é uma vergonha esse atendimento pós venda. 

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Reclama no Consumidor.gov.br, necessário conta Gov.br prata, ou no Procon do seu estado presencialmente ou on-line, se for possível. Embora não comprometa o funcionamento do produto, o ar-condicionado encontra-se com uma inadequação, já que tu pagaste pelo produto completo e não com peças faltando.

Podes pensar também na possibilidade de pedires uma indenização, desde que o aborrecimento tenha sido além do normal.

Edit: Para melhores esclarecimentos sobre o assunto, dá preferência a ida presencial ao Procon, por que lá eles têm maiores condições de lhe informar com a maior precisão possível sobre os direitos que tens. Aqui faço somente comentários que visam dar pequenas orientações ao clientes da empresa para que eles consigam dar os primeiros passos em busca de uma solução, mas não leve tudo ao pé da letra já que não sou da área do direito.

Abaixo há dois anexos com um dos artigos do CDC que podem te ajudar.