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09-03-2020 12:45 PM ·
Bixby갤럭시S20 사용중인데요.
09-03-2020 06:32 PM ·
Bixby하연님 고객님, 안녕하세요. 빅스비 루틴 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 말씀하신 잠금 해제의 이상 동작에 대해 담당부서에서 검토 중이나, 관련하여 로그를 전달해 주시면 문제를 분석하는데 큰 도움이 됩니다. 말씀하신 것처럼 잠금해제 동작이 정상 수행되지 않은 시점에 빅스비루틴 상단 더보기 > 문의 하기> 오류보내기를 통하여 로그를 전달해주시면 빠르게 문제를 해결 할 수 있도록 하겠습니다.
다시 한번 사용에 불편을 드린 점 죄송합니다. 좋은 하루 보내십시오!!
09-03-2020 06:37 PM ·
Bixby안녕하세요. 고객님, 먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
문제 설명에 의하면 SmartLock(신뢰할 수 있는 장소에서 잠금해제)이 동작하지 않으며, 빅스비루틴(장소, 와이파이연결 등)으로도 잠금해제가 동작하지 않는 상태로 보입니다. 또한 잠금화면에 "Smart Lock으로 잠금이 해제되어 있어요" 메시지가 표시되지만, 화면 드래그를 하면 지문인식을 요청하는 현상이 반복되고 있는 상태로 보입니다.
SmartLock에 의해 잠금이 해제되었을 때, 잠금 해제된 자물쇠 Icon과 함께 "Smart Lock으로 잠금이 해제되어 있어요"메시지가 표시되며, 잠금 해제된 자물쇠 Icon이 눌러지면 Phone이 잠금상태로 전환됩니다. 이로 인하여 발생한 문제로 보입니다. 이 동작은 Google에서 정의한 Android 공통 컨셉으로 자물쇠 Icon을 피해서 드래그 하도록 요청드립니다.
자물쇠 Icon을 피해서 드래그 했을 때도 동일하게 문제 발생하는지 확인 요청드리며, 위의 조치후에도 현상이 개선되지 않는다면 아래의 방법으로 로그를 전달해 주시면 자세히 분석이 가능합니다.
번거로우시겠지만 이슈 발생 직 후 '삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다. 또한 가능하시다면 문제가 발생하는 스크린샷을 전달해주신다면 이슈를 파악하는데 많은 도움이 될 것으로 생각됩니다.
감사합니다.