삼성 비스포크 냉장고 빅스비 기능이 안되네요

[구하미]

오늘 삼성 비스포크 패밀리허브 냉장고를 구매해서 설치했구요, 빅스비를 부르니까 아래 사진이 떠서 다음을 눌렀더니 다음도 안넘어갑니다 ㅠㅠ 삼성계정도 로그인 했구 음성인식도 다 켜져있고 등록 되어있는데 말이죠.. 왜이러는거죠 ㅠㅠ 인터넷을 뒤져도 안나오네요... 

[주방가전담당]

안녕하세요

삼성전자 주방가전 담당입니다.

제품 사용에 불편함을 드려 죄송합니다

현재까지 해당 현상으로 불편함을 겪고 계시다면

하기 안내드리는 방법으로 조치 진행 부탁 드리겠습니다

1) 빅스비 버전 확인 (최신 Ver 4.5.17)
: 설정 -> 빅스비 -> 빅스비 정보
- 최신 버전이 아닐 경우 업데이트 진행
: 홈 화면 -> 앱 -> 빅스비 알아보기 -> 업데이트

2) 삼성 계정 등록 현황 확인
: 설정 -> 프로필 -> 프로필이 2개 이상일 경우 맨 앞 대표 프로필 외 삭제

3) 빅스비 앱 초기화
: 설정 -> 저장공간 -> 애플리케이션 -> 빅스비 알아보기 -> 데이터 삭제 -> 빅스비 재등록

위와 같이 진행하였음에도 동작하지 않는 경우에는

정확한 원인 분석 및 대응을 위해
사용하시는 계정 정보(ID) 또는 Wi-Fi Mac address 정보를

아래의 이메일 주소로 보내주시면  좀 더 자세히 알아보고 답변 드리겠습니다.

* Mac 주소 확인 방법 : 설정 -> 패밀리허브 정보 -> Wi-Fi Mac 주소

* 보내실 이메일 주소 : kitchen.cs@samsung.com

감사합니다