edu30
Active Level 1
Como puedo solucionar la falla de mi camara
9 Comentarios
PepeMarroquín
Active Level 5
Ya, ¿pero podrías especificar el problema con la cámara de tu móvil?
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me meto para tomar fotos y solo tomo una y despues se sale solito de la camara y dice camara sigue fallando
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Podría ser algún problema de software, aunque si se te cayó con fuerza, la cámara podría estar dañada y necesitaría un cambio de repuesto. Pero creo que con un reinicio de fábrica podría solucionarse.
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Ale98
Active Level 4
Ya reiniciaste el teléfono?
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edu30
Active Level 1
ya pero aun asi sigue el fallo
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PepeMarroquín
Active Level 5
¿Es la cámara nativa o usas algún port de la GCam?
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es la camara nativa
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JC
Moderator
Moderator

¡Hola edu30!

 

Permítenos brindarte algunas instrucciones para solucionar la situación o hacer un diagnóstico.

 

Por favor ingresa a:
Cámara > Configuración > Restablecer ajustes. Luego verifica el funcionamiento.

 

Si se presenta nuevamente la situación, ingresa a:
Ajustes > Aplicaciones > Más > Mostrar aplicaciones del sistema > Cámara > Forzar cierre > Almacenamiento > Eliminar datos.

 

Posteriormente ve a:
Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes; por último ingresa nuevamente a la cámara y verifica que el inconveniente se haya resuelto.

 

Si persiste el síntoma será necesario comprobar el estado físico de la cámara, para ello ingresa a:
Samsung Members > Ayuda > Controles interactivos > Cámara. De esta forma podremos saber si el hardware cuenta con un daño.

 

Si la situación persiste o si la verificación en Samsung Members muestra un error, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung para una revisión, un especialista podrá hacer un diagnóstico más detallado.

 

Por ahora todos los Samsung Experience Store se encuentran cerrados pero nuestro Centro de Servicio Polanco opera con normalidad. Con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.

 

Si vives en el interior de la república, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.

 

¡Saludos!

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