SECA is used in the text for Samsung Canada.
Veuillez faire défiler pour accéder au texte francophone.
I think it’s time for a little story. Ever since the beginning of the year, I have been living in an incessant torrent of torment. I have had to reconsider a lot about what surrounds me and whether these elements help or harm me. It was and remains to this day both a languorous and painful undertaking. Amongst them, I had to consider my contributions to S Members. Was it a component of my life that could help me heal or pull through my troubles, or was it in fact another element against me? I think you can guess where this is going…
I’d like to underline before anyone begins to speculate about what pushed me to this decision and no, it is not due to the recent decision to promote a bunch of inactive people the Ambassador rank. However, it is a component of my decision, as I’ll touch on in a bit.
As anyone that have been on this forum for a while knows, I’m not known for understating or concealing the facts. And the truth is that I’ve been devoting a lot of time and efforts to better a community whose owners are actively working against my every endeavours.
You know, Samsung Canada, having a forum is not hard. However, building a meaningful, high-quality community full of resources is very difficult. You guys had that and have been doing your best at destroying it all. You’ve managed to shoo away some of your best, most dedicated and knowledgeable users such as Shaggyskunk. He alone would do more in one day any of your CS staff could do in a month. And you lost him just by being arrogant in your management of the forum.
What are some of the issues with said management of the forum? Well…
First was the increased opacity of the communications with us. We all remember when the month’s software updates, a very hot topic here, have been replaced by vague dates and then by misleading posts (putting the SMRs in the OneUI announcement notice for years with no explanations, really? Nobody thought it would cause confusion?). When you guys justified this move by claiming that the lack of information caused negativity, it was the exact opposite move to take.
Then was withdrawing all the involved community managers that we’ve all very much enjoyed having here. Replacing those helpful and outgoing people with the very live-chat-sounding moderators that were (are) often spreading easily verifiable falsehoods was a very bad move.
Finally, the Ambassadors. Some of them are helpful. Some of them are knowledgeable. Some of them are active. They only count for 10% of the people you’ve elected as Ambassadors, which are also known as Superusers in other S Communities. Though this is not the problem. I thought that when you guys decided to bring this programme over here, you wanted to tackle some of the biggest issues on this forum, such as the sporadic and slow reaction of the moderation team to trolls and spammers, while giving users higher quality support. Instead, you guys thought it was a good idea to pick a bunch of people for the role by the simple fact that they’ve pre-ordered a phone. Yeah, that’s most certainly great proof of responsiveness and knowledge, huh.
At the other end of the spectrum lies me. I’m not saying any of that to brag or anything (and with my poor self-esteem, don’t bother asking, so I have little motive to do that) but I’ve really worked hard to address the many issues of the forum and even of SECA, broadly speaking, some none of the officials ever bothered to do:
- I’ve created the FAQ to stop the incessant flow of legitimate questions from people seeking the mobile data toggle SECA removed;
- I’ve provided both steps and reliable, paid hosting for access to the very demanded OneUI betas for free;
- I’ve provided both steps and reliable, paid hosting for firmware repairs for free, which has saved both SECA and the concerned people time and money;
- I’ve created and maintained the highly accurate Updates List to compensate for the withdrawal of the official list, despite the fact data procurement was extremely time-consuming;
- I’ve worked diligently against trolls and scammers trying to abuse the forums for their own, selfish goals;
- I’ve provided French-speaking users with native, quality support tailored to their needs, in addition to the big, English-speaking majority;
Do I deserve to be named Ambassador? I’m not asking that question by making this list or publishing this post. We all know I won’t be, because I dare highlight how SECA can improve. In any case, I wouldn’t want to become one, especially after the very kind gestures SECA have gone to me as a token of their gratitude:
- Banning me without telling me why;
- Treating me like a troll;
- Ignoring my questions on the old Ask an Expert threads;
- Strongly implying that I’m a problem and never discussing the matter in a constructive manner to improve the situation for both parties, despite having sent polite invitations on that subject.
All of this to say that I’ve taken the decision to officially cease my participation to S Members Canada, effective by the end of the day, by which time I will have deleted this app, and until SECA improves, as the current situation ultimately poisons me and threatens my well-being. I might as well say “never” instead, as they’ve only shown themselves to adopt more and more consumer-hostile policies such as disabling eSIM by software, locking the bootloaders, not giving access to the Mobile Hotspot toggle… not that it matters anyway, as none of the officials at SECA would have read until this point. But SECA, you’ve won. I’m finally leaving and I’ll finally cease to try to get you to be your best.
I wish farewell to all the amazing people I got to talk and debate with and to all the nice people sending their queries that gave me the fleeting sensation to have made a little bit of good on this planet for once. Those were very privileged moments that I will always cherish. Goodbye, S Members’ users. I will miss you all.
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Début du texte en français.
SECA est utilisé dans le texte à la place de Samsung Canada.
Je crois qu’il est temps pour moi de vous raconter une histoire. Depuis le début de cette année, j’ai vécu dans un torrent incessant de tourments, J’ai dû reconsidérer bien des choses à propos de presque tout ce qui constitue mon monde et si ces éléments m’aidaient ou m’enfonçaient, entre autres. C’était et cela demeure toujours un processus à la fois poignant et ardu. Parmi ces composantes figure mes contributions à S Members. Était-ce une partie de ma vie qui pouvait m’aider à récupérer de mes blessures et passer à travers mes problèmes existentiels, ou était-ce en fait un autre élément qui s’ajoutait à mes malheurs? Vous devinez sûrement où tout ceci va nous mener…
J’aimerais souligner avant que la spéculation à propos des véritables motifs derrière cette décision ne prenne de trop grosses proportions et non, il ne s’agit pas d’envie provoquée par la promotion d’un groupe d’usagers inactifs au rang d’Ambassadeur. Cependant, il s’agit d’une des nombreuses composantes ayant motivé ma décision, moins l’envie. Mais nous y reviendrons dans un instant.
Comme tout membre de longue date vous le dira, je ne suis pas du genre à enjoliver la vérité. Et la vérité, c’est que j’ai consacré beaucoup de temps et d’efforts à améliorer une communauté et que ses propriétaires s’activent à m’y empêcher.
Vous savez, Samsung Canada, avoir un forum n’est pas difficile. En revanche, se construire une communauté dédiée de haute qualité et pleine de ressources l’est. Vous aviez cette chance, et vous avez tout fait pour tout détruire. Vous êtes parvenus à repousser presque tous vos membres les plus serviables, les plus assidus, les plus experts, comme Shaggyskunk. Il pouvait faire à lui seul en un jour ce que tous vos employés de service client ne le pourraient en un mois. Et vous l’avez perdu simplement en étant trop arrogants dans votre gestion du forum.
Quels sont les problèmes avec ladite gestion du forum? Hé bien…
En premier lieu, cela a été la grandissante opacité dont vous avez fait preuve, au fil du temps. Nous nous souvenons tous du moment où la liste des mises à jour logicielles du mois, ce qui demeure toujours un sujet très discuté ici, a été remplacée par des dates vagues, puis par des avis vagues (mettre les MÀJ de sécurité dans l’avis d’annonce de OneUI pendant des années sans aucune clarification, vraiment? Personne n’a pensé que cela pouvait porter à confusion?). Lorsque vous avez justifié cette décision en clamant que le manque d’informations a causé de la négativité, c’était bien tout le contraire de ce qu’il aurait fallu faire.
Ensuite, nous avons le retrait de tous les gestionnaires de la communauté passionnés que nous avons tous adoré côtoyer. Remplacer ces gens serviables et sympathiques par des modérateurs aux répliques d’agent de support par chat qui publiaient (et publient encore) bien souvent des faussetés facilement vérifiables était une très mauvaise décision.
Finalement, les Ambassadeurs. Certains sont serviables. Certains sont des experts. Certains sont actifs. Ceci ne résume que 10% de ceux que vous avez élu à ce rôle, qui sont d’ailleurs connus sous le nom de Superusers dans d’autres communautés Samsung. Ceci n’est pas le problème en soi. Lorsque vous avez annoncé la venue du programme au Canada, je croyais que vous vouliez finalement corriger certaines des lacunes les plus importantes du forum, telles que les réactions à la fois lente et sporadique de l’équipe de modération à l’encontre des trolls et des spammeurs, tout en donnant aux usagers un support de meilleure qualité. En lieu et place, vous avez cru bon de prendre une poignée de gens – même s’ils n’ont jamais participé à la communauté - pour ce rôle important parce qu’ils ont précommandé un téléphone. Ouaip, c’est certainement la meilleure preuve de fiabilité et d’expertise.
Et finalement, il y a moi. Je ne dis pas cela pour me vanter (et considérant ma piètre estime de soi, ne me demandez pas pourquoi, je ne vois pas pourquoi je le ferais) mais j’ai travaillé très dur pour corriger les multiples problèmes du forum, et dans une certaine mesure, ceux de SECA, tandis que rien n’a été fait ou presque officiellement :
- J’ai créé la FAQ pour mettre un terme au flux incessant de questions légitimes de personnes cherchant le bouton désactivant les données mobiles que SECA a enlevé;
- J’ai proposé à la fois un guide et du stockage en ligne payant et fiable pour permettre aux usagers d’accéder aux bêtas OneUI très demandées ici, et ce gratuitement;
- J’ai à la fois guidé et offert du stockage en ligne payant et fiable pour réparer le logiciel des gens gratuitement, ce qui a permis d’économiser à la fois pour SECA et les gens concernés du temps et de l’argent;
- J’ai créé et maintenu la Liste des Mises À Jour pour compenser le retrait de la liste officielle, malgré le fait que l’obtention et la compilation des données était extrêmement chronophage;
- J’ai œuvré avec diligence contre les trolls et les arnaqueurs qui tentaient d’abuser du forum pour leur propre bénéfice;
- J’ai assuré du support technique natif de qualité pour les usagers francophone, en plus de la majorité anglophone.
Mériterais-je d’être nommé Ambassadeur? Ce n’est pas à cette question que je tente de répondre en écrivant tout cela. Mais nous savons tous que cela n’arrivera pas, car j’ai osé souligner par quels moyens SECA peut s’améliorer. Dans tous les cas, je n’aimerais pas en devenir un, surtout après la manière dont SECA m’a témoigné sa gratitude :
- Me bannir sans me dire pourquoi;
- Me traiter comme un troll;
- Ignorer mes questions dans les anciennes publications Ask an Expert;
- Fortement sous-entendre que je suis un problème et n’avoir jamais voulu discuter de la situation de manière constructive afin de remédier au problème de manière satisfaisante pour tous, malgré que j’ai envoyé plusieurs invitations à cet effet.
Tout ça pour dire que j’ai pris la décision de mettre fin officiellement à ma participation à S Members Canada, dès la fin de la journée, auquel moment j’aurais effacé cette application de mes appareils, et ce, jusqu’à ce que SECA s’améliore, car cette situation finissait par m’empoisonner et menaçait mon bien-être. Autant dire « indéfiniment », car SECA a maintenu et a aussi continué d’adopter des politiques hostiles aux consommateurs comme de désactiver l’eSIM dans le logiciel, bloquer les bootloaders, interdire l’accès au bouton de point d’accès mobile… quoique cela importe peu car aucun membre officiel de SECA n’aura lu jusqu’ici. Mais SECA, sachez que vous avez gagné. Enfin, je pars et je cesserai de tenter de faire ressortir le meilleur de vous.
Je dis au revoir à tous les gens incroyables avec qui j’ai pu discuter et débattre, deux plaisirs rares, ainsi qu’à tous ceux qui ont publié leurs questions et qui m’ont laissé la chance de les aider, en me permettant de croire pour un instant d’avoir fait du bien sur cette Terre si meurtrie. C’étaient des moments privilégiés que je chérirai toujours. Au revoir, membres de S Members. Vous me manquerez tous.
