Halo semuanyaaa,
Pada kesempatan kali ini, saya ingin berbagi pengalaman mengenai fitur get help yg disediakan oleh samsung members.
Get help adalah fitur yang disediakan oleh samsung members untuk memudahkan para penggunanya mendapatkan pelayanan terhadap smartphonenya.
Tampilan awal saat membuka get help (doc.pribadi)
Tampilan ketika aplikasi berjalan normal (doc.pribadi)
Tampilan saat ada yang bermasalah (doc.pribadi)
Solusi yang ditawarkan (doc.pribadi)
Layanan text chat and remote support (doc.pribadi)
Ada 4 layanan yang tersedia:
1. Automatic & Interactive Check
2. FAQ
3. Text Chat & Remote Support
4. Booking Appointment
Dari 4 layanan yang tersedia, sudah 2 layanan yang saya gunakan. Berikut ini review dari 2 layanan yang sudah saya gunakan:
1. Automatic & Interactive Checks
Fitur ini memungkinkan kita untuk melakukan pengecekan smartphone yang kita miliki secara mandiri. Saya sudah pakai layanan ini dan mendapatkan informasi mengenai keadaan smartphone saya. Mulai dari baterei, bluetooth, wifi, touch screen, hardkey, vibration, mic, speaker, dan sebagainya.
Pengecekan yang dilakukan ini bisa memberikan informasi terhadap apa yang terjadi pada smartphone kita. Misalnya, pada fitur touch screen berikut ini. Smartphone saya berstatus normal yang berarti tidak ada masalah.
Sedangkan pada infomasi baterei, ternyata ada masalah yang terjadi. Baterei saya dalam keadaan buruk dan akan mempengaruhi usia si baterei. Dengan adanya info tersebut, saya pun bisa disarankan melakukan tindakan lebih lanjut.
Samsung juga memberikan opsi tindakan yang dapat dilakukan yaitu:
1. Mengakses FAQ
2. Menghubungi customer service
3. Memberikan informasi mengenai lokasi service center. Layanan ini menurut saya keren banget. Di layanan ini, smartphone yang kita miliki dicek secara keseluruhan sehingga membantu untuk pemeliharaan terhadap gadget yang kita miliki.
2. Text Chat and Remote Support
Dikarenakan belum ada waktu untuk melakukan service secara langsung, maka layanan ini pun saya gunakan.
Pertama tama, saya melakukan text chat. Saya tuliskan keluhan yang terjadi pada smartphone saya. Kemudian, saya masukan data data lain yang dibutuhkan. Tidak berapa lama, saya pun terhubung dengan customer service (CS) samsung.
Cs samsung akan memberikan instruksi untuk melakukan pengecekan mandiri. Apabila masih merasa bingung dengan pengecekan tersebut, cs samsung kemudian akan menyarankan untuk menggunakan fiturSmart Tutor.
Smart Tutor adalah ini adalah layanan yang menghubungkan pelanggan dengan teknisi dari samsung untuk melakukan perbaikan secara jarak jauh (remote support). Fitur smart tutor bisa didownload di playstore/galaxy store. Setelah mendownload dan install aplikasi ini, maka kita dapat terhubung dengan teknisi dari samsung dengan cara menelpon call center atau menunggu pamggilan dari call center.
Teknisi samsung pun memberikan instruksi cara menggunakan smart tutor dan meminta ijin untuk melakukan perbaikan secara remote (jarak jauh). Perbaikan pun dilakukan. Walaupun setelah coba dilakukan perbaikan hasilnya ternyata masih belum berhasil, tapi saya merasa cukup terbantu dengan adanya layanan ini.
Layanan ini sangat membantu bagi pelanggan yang sibuk ataupun di masa pandemi ini sedang melakukan isolasi untuk tetap mendapatkan pelayanan yang mumpuni. Menurut saya layanan ini sangat bermanfaat, mudah untuk dilakukan, dan bisa dilakukan kapan saja sesuai dengan kebutuhan kita.
Demikian review singkat mengenai layanan Get Help yang sudah saya gunakan di aplikasi samsung members.
Semoga bisa semakin memberikan gambaran dan membantu bagi member lain (yang mungkin saja belum atau mau mencoba)
Selamat mencobaaa
#GetHelpChallenge
#SamsungMembersID
