Es un placer atender tu solicitud y que compartas tu experiencia con #SamsungMembers
Antes de realizar las recomendaciones brindadas, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos: -Ingresa en ajustes > Actualización de software>Pulsa Descargar e instalar> Sigue las instrucciones en la pantalla.
1. Revisa tu cargador o cable de carga , Incluso si los adaptadores o los cables de carga parecen similares, su calidad y velocidad de carga pueden diferir. Para preservar la vida útil de tu dispositivo Galaxy, asegúrate de utilizar cargadores y cables de carga autorizados por Samsung que sean compatibles con tu dispositivo específico, ya que están diseñados para maximizar la duración de la batería. Si utilizas productos que no son específicos para dispositivos móviles (cargadores de viaje o cargadores estándar) o productos que no están autorizados por Samsung, es posible que tu dispositivo se dañe o no se carguen correctamente.
2. Comprueba si hay daños en tu adaptador o cable de carga ,si observas algún problema, como grietas o cables expuestos, deja de usar el cable de inmediato. Los cables de carga deben encajar perfectamente en el puerto de carga y no deben sentirse sueltos o mal ajustados. Desconecte y vuelva a conectar todos los cables de carga, conectores USB y puertos de carga, luego vuelva a verificar su conexión.
3. Intenta usar un adaptador o cable de carga diferente ,si no hay daños notables, intenta usar otro adaptador o cable de carga. También puedes intentar conectar otro dispositivo a tu adaptador o cable de carga para verificar si se carga correctamente.
4. Retira los desechos extraños del puerto de carga > Apaga tu dispositivo>Usando una linterna, mire dentro del puerto de carga, Si hay polvo o residuos cerca del terminal de metal, es necesario limpiarlo > Sople suavemente en el puerto de carga para eliminar el polvo y la suciedad >Si tu puerto de carga está completamente bloqueado, busque ayuda profesional en tu centro de servicio más cercano.
5. La velocidad del dispositivo puede ser más lenta cuando se ejecutan aplicaciones en segundo plano. Mantén tu dispositivo en las condiciones de funcionamiento más óptimas con la Optimización.
-Ingrese en ajustes >y toca Mantenimiento y batería> ingresa en memoria>Haz clic en el botón Liberar, para liberar memoria >luego retroceda y selecciona la opción optimizar para corregir fallos y cerrar aplicaciones en segundo plano .
6. También se recomienda ajustar la fluidez de movimiento para que el producto no se caliente y la batería sea más duradera.
-Por favor ingrese en ajustes>pantalla> fluidez de movimiento> Seleccione la opción estándar y aplicar.
7. Si continúa el inconveniente en la batería se procede a realizar el ingreso a la función de modo seguro para corregir cualquier inconveniente del sistema.
-Mantenga presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral>selecciona apagar>después de que la pantalla se apague, mantenga presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral al mismo tiempo>una vez que aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, suelte la tecla lateral mientras mantiene presionada la tecla de bajar el volumen> Cuando aparezca Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelta la tecla>luego revisa el funcionamiento>para salir del modo seguro debe apagar el dispositivo.
8. Si la falla persiste ingrese mediante Ajustes >Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes > selecciona restablecer ajustes nuevamente, con este proceso el celular se reinicia (esto no elimina su información) y pruebe nuevamente.
9. De continuar la solicitud puedes enviar un informe de errores de tu dispositivo
Paso 1. Inicia la aplicación Samsung Members y, a continuación, pulsa en el icono Más (+) para obtener más opciones.
Paso 2.Pulsa en Informes de error.
Paso 3.Elige el problema que tu dispositivo podría estar experimentando entre las categorías.
Paso 4. Introduce los detalles del problema o adjunta un vídeo o captura de pantalla para facilitar su comprensión. A continuación, pulsa el icono Enviar para completar el informe.
Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional: 01 8000 112 112, en Bogotá: 600 12 72, desde su celular: #726 o ingresando desde el siguiente enlace web: http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CO
Me fue algo díficil leerte pero entiendo que a batería se te drena en menos de nada. Con solamente 3 horas de duración de batería puede haber algún daño físico de la misma: Ve a Samsung Members> Diagnóstico del teléfono y haz un test a la batería para ver si te sale alguna alerta.
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Antes de realizar las recomendaciones brindadas, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos: -Ingresa en ajustes > Actualización de software>Pulsa Descargar e instalar> Sigue las instrucciones en la pantalla.
1. Revisa tu cargador o cable de carga , Incluso si los adaptadores o los cables de carga parecen similares, su calidad y velocidad de carga pueden diferir. Para preservar la vida útil de tu dispositivo Galaxy, asegúrate de utilizar cargadores y cables de carga autorizados por Samsung que sean compatibles con tu dispositivo específico, ya que están diseñados para maximizar la duración de la batería. Si utilizas productos que no son específicos para dispositivos móviles (cargadores de viaje o cargadores estándar) o productos que no están autorizados por Samsung, es posible que tu dispositivo se dañe o no se carguen correctamente.
2. Comprueba si hay daños en tu adaptador o cable de carga ,si observas algún problema, como grietas o cables expuestos, deja de usar el cable de inmediato. Los cables de carga deben encajar perfectamente en el puerto de carga y no deben sentirse sueltos o mal ajustados. Desconecte y vuelva a conectar todos los cables de carga, conectores USB y puertos de carga, luego vuelva a verificar su conexión.
3. Intenta usar un adaptador o cable de carga diferente ,si no hay daños notables, intenta usar otro adaptador o cable de carga. También puedes intentar conectar otro dispositivo a tu adaptador o cable de carga para verificar si se carga correctamente.
4. Retira los desechos extraños del puerto de carga > Apaga tu dispositivo>Usando una linterna, mire dentro del puerto de carga, Si hay polvo o residuos cerca del terminal de metal, es necesario limpiarlo > Sople suavemente en el puerto de carga para eliminar el polvo y la suciedad >Si tu puerto de carga está completamente bloqueado, busque ayuda profesional en tu centro de servicio más cercano.
5. La velocidad del dispositivo puede ser más lenta cuando se ejecutan aplicaciones en segundo plano. Mantén tu dispositivo en las condiciones de funcionamiento más óptimas con la Optimización.
-Ingrese en ajustes >y toca Mantenimiento y batería> ingresa en memoria>Haz clic en el botón Liberar, para liberar memoria >luego retroceda y selecciona la opción optimizar para corregir fallos y cerrar aplicaciones en segundo plano .
6. También se recomienda ajustar la fluidez de movimiento para que el producto no se caliente y la batería sea más duradera.
-Por favor ingrese en ajustes>pantalla> fluidez de movimiento> Seleccione la opción estándar y aplicar.
7. Si continúa el inconveniente en la batería se procede a realizar el ingreso a la función de modo seguro para corregir cualquier inconveniente del sistema.
-Mantenga presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral>selecciona apagar>después de que la pantalla se apague, mantenga presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral al mismo tiempo>una vez que aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, suelte la tecla lateral mientras mantiene presionada la tecla de bajar el volumen> Cuando aparezca Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelta la tecla>luego revisa el funcionamiento>para salir del modo seguro debe apagar el dispositivo.
8. Si la falla persiste ingrese mediante Ajustes >Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes > selecciona restablecer ajustes nuevamente, con este proceso el celular se reinicia (esto no elimina su información) y pruebe nuevamente.
9. De continuar la solicitud puedes enviar un informe de errores de tu dispositivo
Paso 1. Inicia la aplicación Samsung Members y, a continuación, pulsa en el icono Más (+) para obtener más opciones.
Paso 2.Pulsa en Informes de error.
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Paso 4. Introduce los detalles del problema o adjunta un vídeo o captura de pantalla para facilitar su comprensión. A continuación, pulsa el icono Enviar para completar el informe.
Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional: 01 8000 112 112, en Bogotá: 600 12 72, desde su celular: #726 o ingresando desde el siguiente enlace web: http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CO
