Hace dos semanas compré un S25 ultra en las promociones de la preventa y me incluyeron una TV con mi compra la cual llegó dañada. Hice mi reporte el mismo día que recibi mi pantalla directamente con samsung y ahora me dicen que están cerrando mi queja en casos especiales debido a que supuestamente no hay evidencia del daño en la caja de mi pantalla a pesar de que envié evidencia de la misma, incluyendo fotos del daño en la caja y los cristales rotos de la pantalla dentro de la caja.
Quisiera saber si alguien ha llevado algún proceso en profeco que me pudiera orientar a cómo levantar una denuncia ya que se me incluyó un producto dañado en mi compra.
Me da mucho coraje e impotencia haber pagado tanto por un pésimo servicio y por un producto que no sirve y lo peor de todo es que es mi segunda mala experiencia comprando celulares de la gama ultra a través de la página oficial 😣
