Galaxy Canje es una gran estafa. Nunca lo utilicen.

[Hoztok]

Hace ya varios meses hice la compra de un galaxy en la app de la tienda de Samsung. Seleccioné la opción de Canje porque tenía otro Samsung que acababa de comprar unos meses antes. El proceso de compra no tuvo problema. Sin embargo el proceso del canje fue otra historia.

Recibí la guía y enviél el celular dentro del período estipulado. Sin embargo unos días después me mandan un correo diciéndome que, como excedí el tiempo para enviar el equipo, se me ha dado de baja del programa y no recibiré reembolso. Les contesté con las fotos y videos que tomé el día que lo envié, en el que se testifica el estado impecable del celular y la fecha de envío. Me contestaron que estaba en lo correcto y hbaía sido un error. Primer foco rojo.

Luego, me confirman que ya lo recibieron y lo están revisando. Después me envían la carta de cesión, la cula firmo digitalmente. A partir de ahí, se suponía que en un plazo no mayor a 30 días hábiles recibiría el depósito en la cuenta cuyos datos les compartí cuando me lo solicitaron. Gran mentira. No han hecho el reembolso y ahora cada que los contacto, sólo encuentro una gruesa pared de silencio. Nadie contesta y nadie se hace responsable.

El proceso de reembolso se inició el 24 de agosto de este año. Aun no he recibido ni un correo, ni una llamada, nada. Y ahora que me metó aquí descubro las innumerables historias de terror que muchísimos usuarios han experimentado con este programa tan mal ejecutado y que, evidentemente, no cuenta con ningún tipo de observancia ni responsabilidad.

Es una lástima que una empresa como Samsung, con todas las herramientas para ofrecer un servicio postventa confiable y regular, se haya aliado con Grupo Sim-Tech y no sean capaces de garantizar un servicio de calidad y certeza. Sé que la marca poco le importa, pero éste es el último Samsung que compro en mi vida. Nos veremos en PROFECO.

[OrleySL]

Yo aplique galaxy canje y es un proceso exageradamente tardado, termine vendiendo el equipo por otros medios, pero he leído que el pago si se hace pero es algo tardado, podría recomendarte paciencia, pero si es seguro el pago...

[Waperrys]

Si. Todos los primeros pasos funcioan bien. Asta te asen creer que será rápido. Lo taraaardado es el reembolso. Nadie contesta ni por correo ni por llamada. Yo sigo esperando también desde agosto.

[JesusLoyde]

Horrible experiencia, sigo esperando desde agosto, nada de nada, pésimo servicio, te apuran porque te dicen que en cierto tiempo se cancela la promoción del canje pero ellos tardan demasiado, no lo recomiendo

[Rios99]

Hola yo también estoy esperando mi pago desde agosto se ve que no les interesa el servicio al cliente y su atención al cliente, ya se debería de realizar una demanda colectiva en Profeco contra las 2 empresas y ys me están pidiendo que envíe mi otro canje pues ni en sueños les envío un equipo mas

[Hoztok]

Ya lo recibiste?

[Rios99]

Si apenas ayer hicieron la transferencia

[SamsungMembers]

¡Hola, Hoztok!

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¡Saludos!

[Jacevedom]

Yo creo que esto es general Samsung Members .. por que tienes que esperar que continuamente tengan quejas sobre este tema para contactarlos y no hacer un cambio para ofrecer un mejor servicio.. por que no pensar en facilitar y agilizar esto.. al final somos clientes de samsung no de SIM-TECH

[Hoztok]

Has de saber que envié mis datos a Samsung Members y.... nada. Es lo mismo. No se ha resuelto.