Oi, Jaine9347. Como vai? Tente resolver esse problema acessando: Aplic> Config> Aplicativos> Selecione o app > Limpar dados e forçar parada, em seguida reinicie o aparelho e veja se o problema ainda ocorre. Se persistir, faça um backup dos seus dados e contatos, retire a conta Google e faça um Hard Reset. Para conferir o passo a passo desse procedimento acesse: https://www.youtube.com/watch?v=tAqwJ4KUgzc
Você sabia que é possível apagar todas as configurações e dados de seu telefone mesmo com o aparelho desligado? Isso é possível através da Bios do seu Smartp...
