A Biometria do A15 parou de funcionar (Resolvido com hard reset)

[jonatanruan]

Simplesmente desde a última atualização a biometria parou de reconhecer a digital, deletei as que estavam cadastradas para cadastrar novamente e agora quando você tenta cadastrar ele reconhece até 16% e para, é também alguns bugs na tela.

Já fiz o diagnóstico

Já reiniciei

Já atualizei

Já fiz tudo que era possível.

O Samsung, faz 4 meses que comprei o celular, por favor, precisamos de ajuda, somos fiéis a marca.

[Samsung_moderador]

Olá, jonatanruan! Estamos aqui para oferecer nosso apoio. Para que possamos entender melhor sua situação e encontrar a melhor solução, pedimos que acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversarmos. Sua experiência é importante para nós, e queremos ajudar da melhor forma possível. Ficamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e aguardamos seu contato! 

[Anthonny_A15 · Accepted solution]

Provavelmente é erro de software e vai ter que levar na assistência técnica autorizada..

[jonatanruan]

Sim amigo, era sim, Obrigada por ajudar, Deus abençoe e retribua, Vlw mano!

[Anthonny_A15 · Accepted solution]

Já tentou formatar?

[jonatanruan]

Ainda não, eu ia reinstalar a Rom mas vi que outro usuário fez e não adiantou, aí fiquei pensando em todo o trabalho pra nada. Também vi que outro usuário não fez nada e voltou a funcionar, vai entender

[Anthonny_A15 · Accepted solution]

rapaz é 1 erro se software provavelmente mais não tente instalar a stock irá perder atualizações e garantia e o knox Samsung pay Samsung health é etc+

[Anthonny_A15]

Pode ser erro de hardware também não vi relatos de a15 dando problemas na digital

[vinicius1993]

Meu a15 atualizou 2 vezes em 3 meses de uso. Faz até medo de ficar atualizando e dá defeito

[jonatanruan]

Então deixa te explicar, Graças ao Bom Deus consegui resolver.

Faça um backup completo do celular e depois formate ele (Faça um Hard Resset, tem tutorial na Internet, Hard Resset Galaxy A15).

Resolve todos o defeitos, eu ia reinstalar a "Rom" mas não foi preciso, só formatar que resolve tudo.

Se vc não sabe aposto que tem algum amigo ou primo que saiba, é algo fácil de fazer, se não na assistência eles fazem.

Isso foi uma atualização com problema, mas graças a Deus deu tudo certo!