Simplesmente desde a última atualização a biometria parou de reconhecer a digital, deletei as que estavam cadastradas para cadastrar novamente e agora quando você tenta cadastrar ele reconhece até 16% e para, é também alguns bugs na tela.
Já fiz o diagnóstico
Já reiniciei
Já atualizei
Já fiz tudo que era possível.
O Samsung, faz 4 meses que comprei o celular, por favor, precisamos de ajuda, somos fiéis a marca.
Nós vamos verificar se há alguma falha com a impressão digital do seu dispositivo, para isso preciso que o dispositivo esteja sem nenhum acessório (capa de proteção ou pelicula) e siga conforme os passos abaixo:
- Acesse o App Samsung Members - Toque em Suporte - No canto inferior direito da tela - Toque em Diagnóstico do telefone - Toque na opção Reconhecimento de digital - Toque em Repetir se for necessário
Se o teste realizado com a impressão digital não funcionar, há uma falha com o smartphone que deve ser analisado por um técnico especializado.
Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado. Por gentileza, siga o passo a passo abaixo: > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware"; > Aperte em "baixar e instalar".
Por fim, por favor, me informe se conseguimos iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.
