Estava mantendo o uso normal do meu aparelho e hoje após 1 ano e 4 meses, estava mexendo no meu celular e do nada a tela desligou sozinha, porém o touch continua funcionando normalmente. Eu ligo e fico mexendo durante segundos e a tela fica apagando a todo instante, é como se a tela não tivesse aguentando ficar ligada, alguém já passou por isso, ou sabe como resolver?
Olá, Yhasr! Lamentamos pelo transtorno com o seu Galaxy A71.
O seu Galaxy possuí capa ou estojo de proteção, se sim, remova do aparelho, verifique se o erro persisti. Persistindo, sugiro que faça uma restauração aos padrões de fábrica, antes de efetuar o procedimento será necessário salvar seus arquivos, contatos e remover a conta Google, abaixo o passo a passo da restauração: Configurações: Fazer o backup e redefinir > Restaurar padrão de fábrica > Zerar dispositivo > Apagar tudo.
Se mesmo assim o problema persistir, orientamos que leve o seu produto na assistência técnica para ser analisado. Você pode encontrar a Assistência Técnica mais próxima através do link a seguir: https://www.samsung.com/br/support/service-center/
Estou com mesmo problema. A tela apaga e acende de forma aleatória. Fiz o backup e restauração de fábrica como foi recomendado acima. Porém, o problema persiste.
Todos os ususarios de Samsung A71 deveriam requerer junto à Samsung o ressarcimento de todos os prejuizos advindos desse erro no projeto do produto. Haja vista que, um universo de usuarios diferentes em regiões diversas relatando o mesmo problema com o mesmo modelo. Estou com a mesma dificuldade. Além, do custo de assistencia tecnica, há o custo com as informações que são perdidas com o reset. Pois, nem tudo é possivel fazer backup, tempo para rinstalar os bancos e outros aplicativos que requerem etapas de seguranças complexas e as informações gerais que são todas despersonalizadas e é necessário todo um retrabalho para reorganizar o celular. Isso não é razoável.
Tô passando pelo mesmo problema, não sei mais o que fazer. Ele não delisga pra botar a impressão digital ou a senha pra entrar de novo, a tela só apaga mas fica tudo aberto. Fiquei 1 hora com a tela toda escura, mas chegava msm, recebia ligação normalmente. O problema é só a tela que desliga do nada...
