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Infelizmente talvez você precisará fazer uma restauração para os padrões de fabrica, muitas vezes os problemas são resolvidos fazendo isso, para proceder basta ir em Configurações > Sobre o aparelho > e abaixo em azul estará escrito "Restaurar"> Restaurar padrão de fabrica.
Por favor note que isso apagará tudo do seu telefone. É bom fazer um backup de seus arquivos antes.
