A15 não abre vídeo no zap

[michele_]

Boa noite estou tendo um poblema dos vídeos que recebo no zap não abre 

aparece isso alguém sabe oque pode ser?

[Hyenna]

Mas isso acontece com todos os vídeos que você recebe, ou só de alguém em específico?

[michele_]

Todos😔

[Hyenna]

E isso só acontece no WhatsApp?

Em outros apps, os vídeos abrem normalmente?

[michele_]

Só no zap mesmo quando eu recebo fica preto e não carrega

[Hyenna · Accepted solution]

Vamos tentar algo então:

1) Vá em Configurações, e em seguida, em Aplicativos.

2) Toque num ícone à direita da tela que tem uma seta pra baixo e três risquinhos junto. Depois, ative a opção "Mostrar Aplicativos do Sistema".

4) Feito isso, role a tela lá pra baixo até você achar o app "▶️ Video Player".

5) Ao abri-lo, vá na seção "Armazenamento" e depois toque em "Limpar Dados" lá embaixo.

6) Feito isso, volte no WhatsApp e tente abrir algum vídeo novamente. Deve aparecer uma janelinha te perguntando qual app você quer usar pra abrir o vídeo. Tente escolher outro app que não seja o Vídeo Player e veja se o vídeo abre.

[michele_]

Ok vou tentar

[michele_]

Fiz tudo certinho como está escrito
Mas continua mesma coisa não abre😭

[Hyenna]

Mesmo usando outro app pra tentar abrir o vídeo?

[michele_]

Não apareceu a opção de escolher nenhum