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A20s (fallas de audio)

(Tema creado el: 03-09-2021 01:35 AM)
sak310
Beginner Level 3
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Galaxy A
Cuando estoy en una video llamada y reproduzco un vídeo de Youtube, música o cualquier tipo de multimedia al mismo tiempo con la vídeo llamada, el audio se corta y se distorsiona.
¿Alguien más le pasa? ¿Que puedo hacer? ¿Soy el único? Ahorre mucho dinero para comprarme este celular nuevo para la escuela y tiene muchos problemas.
1 Comentario
SamsungMembers
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Opciones
Galaxy A

¡Hola sak310!

 

Por favor revisa si hay actualizaciones disponibles del sistema y de las funciones Galaxy; para ello ingresa a Galaxy Store → Más (los tres puntos de la esquina superior derecha) → Mi página → Actualizar → Todo (si es que hay actualizaciones disponibles).

 

Mantén el dispositivo actualizado con la última versión de software disponible, para verificar ingresa a Ajustes → Actualización de software → Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi.

 

Luego, ve a Ajustes → Administración general → Restablecer → Restablecer ajustes; por último verifica que el inconveniente se haya resuelto.

 

En caso de persistir el inconveniente, es necesario comprobar el estado físico del micrófono y altavoz para ello ingresa a Samsung Members → Ayuda → Verificaciones interactivas → Micrófono y Altavoz → Realiza las pruebas como se indica, de esta forma podremos saber si el hardware cuenta con un daño.

 

Si la verificación en Samsung Members muestra un error, será necesario que nuestros técnicos realicen una revisión del Galaxy. 

 

Nuestras Samsung Experience Store ya se encuentran abiertas (consulta la disponibilidad de sitios y horarios de atención en nuestra sección de avisos) y nuestro Centro de Servicio Polanco opera con normalidad. Además, con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.

 

Si vives en el interior de la república o no hay una Samsung Experience Store disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.

 

Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.

 

¡Saludos!