Comprei este celular há 4 meses atrás, e hoje ele começou a apresentar um problema muito grave. A tela está dando toque fantasma, fazendo ligações sozinho, entrando em aplicativos ou tocando alguma música, e mesmo reiniciando o celular o problema volta um tempo depois.
Olá, Daniel! Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado. Por gentileza, siga o passo a passo abaixo: > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware"; > Aperte em "baixar e instalar".
O meu tb apresenta o mesmo problema desde que comprei...O defeito some e depois volta....comprei em 3 de junho...e mesmo após atualizações continua igual. O desempenho do A54 que eu tinha antes era muito melhor. E pra levar na assistência n tenho cel reserva.....show
Olá,Berretta. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
Bem, após alguns dias o problema parou no meu, mas não sei o que tinha resolvido ele (alguma coisa na película, uma atualização), enquanto o seu caso realmente é estranho, já que ele vai e volta...
Olá, Comunidade Members! Nós buscamos sempre proporcionar experiências positivas e entregar qualidade e tecnologia de ponta. Caso tenha dúvidas ou problemas, por gentileza, nos chame nos nossos canais. Nosso time de especialistas está sempre à disposição para ajudar no que for preciso. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD
Olá, @DebyDay. Gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Vou enviar alguns procedimentos para você fazer, assim podemos validar se a falha observada não está relacionada com algum acessório ou sujeira no dispositivo: 1- Remova todos os acessórios que não tenham sido enviados junto do seu aparelho como: Capa de proteção, película e adesivos. Estes acessórios podem impedir a saída de som ou até que o fone de ouvido seja conectado; 2- Limpe seu dispositivo, muitas vezes falhas de som estão relacionadas a acumulo de sujeira, umidade ou poeira na saída de som do dispositivo. Basta usar um pano seco e macio para limpar o aparelho; 3- Se a falha estiver relacionada com um fone de ouvido, tente utilizar outro fone para garantir que o problema não está relacionado com o acessório.
Nós vamos verificar se há alguma falha com o Hardware dos Fone de Ouvido do seu dispositivo, para isso preciso que o dispositivo esteja sem nehum acessório (capa de proteção ou pelicula) e siga conforme os passos abaixo: 1-Acesse o App Samsung Members 2-Toque em Obter Ajuda (No canto inferior direito da tela) 3-Toque em Ver testes 4-Toque na opção Fone de Ouvido
Se os sons não puderem ser ouvido durante algum destes testes, há uma falha com o fone de ouvido e este deverá ser substituido.
Se o seu aparelho teve contato com água ou poeira em excesso, resíduos podem ter se acumulado nas saídas do alto-falante ou do microfone, o que pode afetar o som ou o funcionamento do microfone.
Para resolver, faça uma limpeza cuidadosa usando apenas um pano seco, limpo e macio, passando suavemente nas saídas de som e no microfone. Dê leves batidas nessas áreas para ajudar a remover eventuais resíduos.
Aguarde alguns minutos para que os resíduos sejam completamente eliminados e, em seguida, teste o som novamente para verificar se o problema foi resolvido.
