Resolvido! SOLUCIONADO

Tópico original:

A30s falha no reconhecimento de biometria, tela esverdeada, e tela nao bloqueia

(Tópico criado em: 03-27-2020 06:36 PM)
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Jessicarabelo
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Boa tarde! 
Dia 14/03 adquiri um aparelho Galaxy A30s. 
3 dias depois percebi que o aparelho nao cadastrava uma nova digital.  Tentei outras pessoas, tirei a película e nada. Depois disso, tambem percebi que a tela bloqueada quando esta ativado o modo digital para desbloqueio,  a mesma apresenta tons esverdeados no brilho baixo, algo que me incomoda muito. Mas além disso, o aparelho também apresentou problemas no sistema do sensor de bloqueio de tela quando estamos em uma ligação ou até mesmo colocamos o aparelho no ouvido para ouvir um áudio do Whatsapp. Algo que tira muito a privacidade pois o áudio fica passando pelo alto falante. Bem como o aparelho permanece com a tela ativa quando estamos em uma ligação, o que acarreta em abrir um monte de apps e funções e configurações com o fato de encostar o aparelho no rosto. 
Dia 22/03 fui até o shopping para realizar a troca do aparelho, pois eu tinha 7 dias de garantia pela loja, mas devido a pandemia todos os comércios se encontram fechados.  

É agora, quem vai resolver o meu problema? 

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Olá, Jessicarabelo! Você pode entrar em contato com nosso suporte pelo telefone: 4004 0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800 124 421 (Demais cidades e regiões), por Chat: Clique aqui (http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/BR) , 
ou por e-mail: Clique aqui (https://www.samsung.com/br/support/email/) . Acesse também ao conteúdo do suporte pelo link: https://www.samsung.com/br/support/ .  Ou então pode levar seu galaxy em uma autorizada, assim os técnicos poderão te ajudar. Para encontrar a assistência mais próxima é só clicar aqui: http://spr.ly/end-assist-tec . 😉

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Rafan675
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Estou com o mesmo problema no sensor de digital
conseguiu resolver como?
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Jessicarabelo
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eu tive que excluir todas as digitais cadastradas (no meu caso so tinha 1 mesmo) e recadastrar novamente. Mas se eu quisesse mudar o dedo é cadastrar novamente dava o mesmo problema de reconhecimento, se fazendo necessario excluir tudo novamente.
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alinereis
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também estou com problemas no sensor digital para desbloquear como vc resolveu ?
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Jessicarabelo
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eu tive que excluir todas as digitais cadastradas (no meu caso so tinha 1 mesmo) e recadastrar novamente. Mas se eu quisesse mudar o dedo é cadastrar novamente dava o mesmo problema de reconhecimento, se fazendo necessario excluir tudo novamente.
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Rafan675
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o meu vai ter que ir para reparo
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Moderadora_Camila
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Maurício031076
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Qual a mensagem que aparecia na tela ,quando não funcionou, no meu aparece ,sem correspondência.
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wagnerlem
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Galaxy A
já habilitaram a sensibilidade da tela? isso me ajudou muito, exclui as digitais e cadastrei novamente.
configurações > visor > sensibilidade se toque (habilitar)
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