Sinto muito por isso! Você pode testar sua vibração abrindo o seu app de discagem de números e digitando o código *#0*# > Então, um menu aparecerá onde haverá várias opções. Dentre elas, a opção "Vibration" (ou Vibração). Clique nessa opção. > O celular testará a vibração. E se seu aparelho vibrar, então, o hardware não está danificado. > Se vibrar, então, saia do menu e reinicie o celular; e teste a vibração no uso normal do seu aparelho.
Caso o passo acima não resolva, tente a restauração de fábrica. Para fazer isso, faça um backup dos seus dados no serviço/dispositivo de armazenamento que achar mais adequado e retire sua conta Google e Samsung, senha padrão, chip e cartão de memória do aparelho. Então, restaure o dispositivo para os padrões de fábrica. Para isso, vá em "Config. e toque em Gerenciamento geral → Restaurar → Restaurar padrão de fábrica → Redefinir → Apagar tudo".
E se mesmo assim não resolver, então leve seu aparelho até uma assistência técnica autorizada pela Samsung. Nesse link aqui pode encontrar a mais próxima de você: https://www.samsung.com/br/support/service-center/
