Hola Kevin, podés intentar restableciendo ajustes de Wi-Fi y Bluetooth, lo hacés desde Ajustes/Administración general/Restablecer, ahí elegís Restablecer ajustes de Wi-Fi y Bluetooth. Se te van a borrar todas las redes guardadas y dispositivos Bluetooth vinculados, tendrás que configurar todo eso de nuevo
Probá entonces haciendo wipe caché partition, es una buena alternativa cuando el celu tiene comportamientos inesperados luego de una actualización. Te dejo el link de un tutorial:
En base a lo que estás comentando, voy a derivar tu consulta con un especialista del área de Customer Service para que pueda ayudarte con mayor detalle! 🔎
Hola! Te recomendamos que hagas un reset del celular. Para ello, ingresás a Ajustes > Administración General > Restablecer > Restablecer valores predeterminados/de fábrica. Antes del reset, asegurate de tener buen acceso a tu cuenta de Google (gmail), y de realizar una copia de seguridad con el programa Smart Switch en la PC, para no perder tus datos. Podés descargar el Smart Switch en la PC desde el siguiente link: www.samsung.com/latin/support/smart-switch/
