A35 com problema no microfone 2

[Elcy62]

Há alguns dias venho percebendo que o áudio dos vídeos está horrível, quando tento usar a função viva voz em chamadas a outra pessoa escuta barulhos/chiados/ruído. Gostaria de entender se é sw ou hw, pois ele nunca caiu e acabei de comprar então queria saber o que devo fazer.

SN: RQCY100GL6B

[eumarine]

Recomendo acionar a garantia e mandar para a assistência técnica.
É frustrante um celular apresentar defeito, principalmente sendo novo.

[eumarine]

O meu é o mesmo que o seu e graças à Deus está normal.

[DANS20]

ATENÇÃO A SUA SEGURANÇA

Nunca poste informações pessoais e/ou que possam identificar sua dispositivo.

Quanto a sua dúvida. Já que o diagnóstico aponta erro. Faça conforme indicado. Persistindo o problema, procure uma Autorizada ou Assistência Técnica da Samsung. Evite métodos mirabolantes ou não autorizados por aí, de modo a não comprometer ainda mais o funcionamento de seu dispositivo.

[Samsung_moderador]

Olá@Elcy62. 

Por gentileza, siga os procedimentos abaixo para realização do teste do Microfone no seu aparelho.

1) Remover capa de proteção
2) Baixar e instalar o aplicativo Samsung Members (Play Store ou Galaxy Store)

Teste do Microfone - Samsung Members:
Abrir o app Samsung Members
Toque em Suporte
Toque em Diagnóstico do telefone
Selecione Microfone
Siga as orientações na tela do aparelho

Caso seu aparelho utilize o Android Go, siga os procedimentos abaixo:
No app Telefone insira o comando secreto *#*#88#*#*
Toque em MIC1
Grave uma mensagem, e ela será reproduzida no alto-falante do aparelho.

Caso mesmo após concluir o procedimento, o sintoma ainda persista, entrem em contato conosco através de nossos Canais Digitais para acompanharmos o caso de perto e auxiliá-los da melhor maneira possível.  

Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD