Hola como estas? Tendrías que hacer un reset a fabrica y si eso no lo soluciona debe ser algo en hardware.. Podes hacer un backup con smart Switch en tu pc antes de formatear el mismo.
Si te sirvio la respuesta marca la misma como solución así ayuda a otros
Hola! Te recomendamos que hagas un reset del celular. Para ello, ingresás a Ajustes > Administración General > Restablecer > Restablecer valores predeterminados/de fábrica. Antes del reset, asegurate de tener buen acceso a tu cuenta de Google (gmail), y de realizar una copia de seguridad con el programa Smart Switch en la PC, para no perder tus datos. Podés descargar el Smart Switch en la PC desde el siguiente link: www.samsung.com/latin/support/smart-switch/
En caso que persista, habría que verlo con un service. Podés encontrar los services autorizados más cercanos desde www.samsung.com/ar/support/service-center/ > Dispositivos móviles.
