Tópico original:

A54 bug na biometria

(Tópico criado em: 03-04-2024 08:09 AM)
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femea_fatal
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começou agora, reiniciei o celular e ainda continua. eu pressiono e nem aparece q botei o dedo, continua a tela apagada, preciso desbloquear com a senha padrao, e quando reconhece a digital fica travando..... aí q saco
2 Comentários
femea_fatal
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Galaxy A
já ta tudo atualizado
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Samsung_moderador
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Galaxy A

Olá! Nós vamos verificar se há alguma falha com a impressão digital do seu dispositivo, para isso preciso que o dispositivo esteja sem nenhum acessório (capa de proteção ou película) e siga conforme os passos abaixo:
Acesse o App Samsung Members
Toque em Obter Ajuda - No canto inferior direito da tela
Toque em Ver testes
Toque na opção Reconhecimento de digital
Toque em Repetir se for necessárioSe o teste realizado com a impressão digital não funcionar, há uma falha com o smartphone que deve ser analisado por um técnico especializado.

Precisamos validar também se o software de seu dispositivo está atualizado.
Por gentileza, siga o passo a passo abaixo:
> Acesse o "menu de Configurações";
> Desça e selecione a opção de "Atualização de Software";
> Aperte em "baixar e instalar".

Por fim, por favor, me informe se conseguimos iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.

E se mesmo depois dos testes o sintoma continue, seu dispositivo precisará passar pela avaliação de um técnico autorizado.

Você pode verificar a assistência mais próxima acessando: https://www.samsung.com/br/support/service-center/

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