começou agora, reiniciei o celular e ainda continua. eu pressiono e nem aparece q botei o dedo, continua a tela apagada, preciso desbloquear com a senha padrao, e quando reconhece a digital fica travando..... aí q saco
Olá! Nós vamos verificar se há alguma falha com a impressão digital do seu dispositivo, para isso preciso que o dispositivo esteja sem nenhum acessório (capa de proteção ou película) e siga conforme os passos abaixo: Acesse o App Samsung Members Toque em Obter Ajuda - No canto inferior direito da tela Toque em Ver testes Toque na opção Reconhecimento de digital Toque em Repetir se for necessárioSe o teste realizado com a impressão digital não funcionar, há uma falha com o smartphone que deve ser analisado por um técnico especializado.
Precisamos validar também se o software de seu dispositivo está atualizado. Por gentileza, siga o passo a passo abaixo: > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Software"; > Aperte em "baixar e instalar".
Por fim, por favor, me informe se conseguimos iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.
E se mesmo depois dos testes o sintoma continue, seu dispositivo precisará passar pela avaliação de um técnico autorizado.
