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A54 mic problem (problema audio micrófono) desde actualización One UI 6

(Tema creado el: 05-07-2024 12:39 AM)
192 Visitas
softlyroses
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Galaxy A
Hola. Desde la actualización de ONE Ui 6 del 1 de noviembre de 2023 tengo problema que sucede a menudo, no se graban las notas de audio de cualquier app (WhatsApp, instagram, grabaciones de audio) Lo llevé hace unos días al servicio técnico oficial de Samsung, les dije que para mi era problema de software, me dijeron que no, le cambiaron plaqueta, subplaqueta y batería. Anda perfecto, actualizo nuevamente hoy a esta actualización y deja de funcionar. Siempre seguí actualizando esperando una solución pero nunca la hubo, ya van 6 meses esperando solución. Trabajen en un parche o algo. Es agotador. Sino iré a denuncia al consumidor.
Tendremos que denunciar todos el error por samsung pass hasta que se hagab cargo. 
8 Comentarios
RASNV
Expert Level 5
Galaxy A
Buenas, ya vi varias quejas con problemas en audios y wifi por parte de los usuarios poseedores de dichos equipos. La mayoría está con uno de esos problemas o ambos luego de haber actualizadi, y hasta donde leí, no hay solución por parte de Samsung al momento.
softlyroses
Active Level 1
Galaxy A
Hola, yo también leí lo mismo. Me enoja porque estamos hace 6 meses así y las actualizaciones/parches no lo solucionan
RASNV
Expert Level 5
Galaxy A
Completamente de acuerdo. Además viven apareciendo posteos reportando lo mismo, así que no hay forma de que la empresa no esté enterada. O que por lo menos saque un comunicado al respecto si es que no lo hicieron.
Lo increíble también es la respuesta que te dieron en soporte técnico. 🤦‍♂️
softlyroses
Active Level 1
Galaxy A
Sí, yo les dije que era un problema que pasaba a menudo, no siempre. Que yo suponía era de software. Me dijeron que era la primera cliente con ese problema en A54. Le cambiaron piezas, y me lo dejaron con android 13. Lo actualicé y nuevamente ocurre el problema. Así que es de software.
RASNV
Expert Level 5
Galaxy A
Sí, leí tu posteo completo, de ahí mi comentario anterior.
sof11
Active Level 2
Galaxy A
Me está pasando igual con mi a14 5g
Soy_Tony
Community Manager
Opciones
Galaxy A

Hola @softlyroses 👋 cómo estás?

Te recomendamos que hagas un reset del celular. Para ello 👉 ingresás a Ajustes > Administración General > Restablecer > Restablecer valores predeterminados/de fábrica.

Antes de restablecerlo, asegurate de tener buen acceso a tu cuenta de Google (gmail), y de realizar una copia de seguridad con el programa Smart Switch en la PC, para no perder tus datos. Podés descargarlo desde el siguiente link: www.samsung.com/latin/support/smart-switch/  💻

Además, te sugerimos que imformes el error para que un desarrollador pueda ver el bug y poder solucionarlo. Aquí te dejo la ruta con el paso a paso para que lo puedas lograr! 👉Ingresá a la app de Members > Asistencia > Enviar comentarios > Informes de errores y listo! 🚀

Por otro lado, también voy a derivar tu caso a un especialista para que puedan ayudarte.

Quedo atento a lo que necesites! 🙌 

Nicolas_Garcia
Moderator
Moderator
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Galaxy A

Hola! Podés desactivar las funciones de voz de Bixby y Google, para que no se genere un conflicto con los audios de Whatsapp, desde:
-Ajustes > Funciones avanzadas > Bixby > Voice wake up > Desactivar “Voice wake up”
-App de Google > Cuenta > Configuración > Google Assistant > Hey Google & Voice Match > Desactivar “Hey Google”.
También te recomendamos reportarlo por medio de la app de Members > Asistencia > Informe de errores.

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