Olá Debora_Teixeira. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
Olá, já falei com um atendente da Samsung e fiz todos os teste que ele me pediu e infelizmente terei q mandar o telefone para assistência da Samsung para verificar se é algum problema físico ou de software.
