El telefono donde lo adquiriste? ya que hay casos en los que pasa eso con diferentes problemas y pasa por que tienen algún tipo de bloqueo que ponen empresas como payjoy🤔
Vi en otros foros y no encontré alguna solución a esos problemas, lo que más te recomiendo es que vayas a un centro de servicio samsung, te comuniques con ellos via chat o al 01 800 samsung, para que te ayuden con ese problema y te apliquen la garantía, ya que ni haciendo reinicio de fabrica se sololuciona.
