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[Linette15]

Hola, desde hace unos días mi teléfono falla en llamadas, no puedo escuchar y no me escuchan, escucho solo con altavoz. La primera vez que pasó pensé que era porque había una actualización pendiente así que la instalé y listo. Al día siguiente ocurrió lo mismo. Alguien sabe por qué? 

Gracias. 

[DRC13]

Mismo caso, debes restablecer de fabrica si persiste deberás llevarlo con Samsung

[Linette15]

Gracias

[Alexcalderòn]

me pasa exactamente lo mismo e buscado en muchos foros y parece un problema persistente en el modelo yo no lo e podido solucionar tengo que reiniciar por lo menos una vez al día

[SamsungMembers]

¡Hola Linette15!

Comprueba el estado físico del micrófono y altavoz para ello ingresa a Samsung Members → Ayuda → Verificaciones interactivas → Micrófono y Altavoz → Realiza las pruebas como se indica, de esta forma podremos saber si el hardware cuenta con un daño.

Si la verificación en Samsung Members muestra un error, será necesario que nuestros técnicos realicen una revisión del Galaxy. 

Nuestras Samsung Experience Store ya se encuentran abiertas (consulta la disponibilidad de sitios y horarios de atención en nuestra sección de avisos) y nuestro Centro de Servicio Polanco opera con normalidad. Además, con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.

Si vives en el interior de la república o no hay una Samsung Experience Store disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.

Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.

¡Saludos!

[Linette15]

SamsungMembers, ya hice las verificaciones interactivas de micrófono y altavoz y muestra que no están funcionando. También realicé la restauración a fábrica y vuelve a suceder el error.