alguien que me auxilie

[AuryJau]

Descargue en mi laptop el programa de Smart switch y conecto mi celular, pero todo el tiempo se conecta y desconecta por ese motivo no puedo realizar mi copia de información para poder resetear mi celular; alguien me puede indicar que puedo hacer.

Gracias 

[abarbosa94]

Lo más probable es que sea detalle del cable, intenta con otro o pon el celular en un lugar fijo y estable donde no se mueva durante el proceso.

[AuryJau]

si, pensé lo mismo que era el cable lo dejé en un lugar fijo pero sigue igual

[abarbosa94]

Otra cosa que podrías hacer es reinstalar los drivers con el mismo Smart Switch

[AuryJau]

ok, buscaré algún tutorial para hacerlo.
muchas gracias

[AlejandroFlores]

asegúrate que sea el cable original, y así mismo te recomiendo hacerle una limpieza preventiva a tu Centro de carga, en caso que no puedas, puedes hacer el respaldo en una micro SD, en la app de smart swtich de tu teléfono

[AuryJau]

si es el cable original, pero para cargar si funciona perfectamente

[AuryJau]

gracias por la recomendación de la limpieza

[SamsungMembers]

¡Hola AuryJau!

Te sugerimos conectar otro cable USB o conectarlo a otra entrada de tu computadora.

Intenta activar la depuración USB, ingresa a Ajustes → Acerca del dispositivo → Información de software → Número de compilación → Presiona varias veces seguidas hasta activar el menú de desarrollo. 

Una vez activado el menú de desarrollo ingresa a Ajustes → Opciones de desarrollo → Depuración USB → Activar. Si no es posible la conexión, ingresa al teclado numérico y digita *#0808# y selecciona ADB + MTP, luego Aceptar, posteriormente verifica el funcionamiento.

Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.

¡Saludos!