Eso pasa comúnmente cuando uno instala programas dañados y al borrarlos se llevan algunos archivos necesarios (es lo más común aun que puede ser por otros motivos) se resuelve reiniciando el equipo a fabrica comúnmente ahora si continúa con la misma falla hay uno que otro foro como enseña a solucionar a veces esos problemas pero como dije, comúnmente es cuando instalas app dañadas o apk y cuando los borrar se van con archivos necesarios para el telefono
Exacto se le hace un formateo al teléfono al hacerlo se devuelve a como te lo pasaron y luego solo instalas las actualizaciones disponibles y las app oficiales de Google play y de Samsung store nada más
De acuerdo al inconveniente que nos comentas, le sugerimos realizar un restablecimiento a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes> Administración General> Restablecer.
NOTA IMPORTANTE: Recuerda realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas, una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.
Prueba haciendo un wipe cache (hay tutoriales de como hacerlo e YouTube). Eso te borrarálos archivos basura, sin formatear el móvil, que sí no tienes respaldo, sobre todo de archivos, fotos, lo perderás. Si el wipe cache no soluciona, ahí ya no queda más que formatear, pero antes respaldar lo importante. Puedes hacerlo con Samsung smart switch
