App no se cierra

[DrGómez21]

Ayuda.

Últimamente una aplicación no me permite cerrarla de la multitarea. Esto provoca que el dispositivo se relentice considerablemente por el alto uso de memoria RAM que esto provoca. Llevo casi 5 días con el problema. Ya probé forzando el cierre, inhabilitando la app, apagandolo. Pero cada vez que vuelvo a ver la multitarea, sigue ahí. 

¿Se les ocurre algo? (Adjunto captura de pantalla) Desde ya, gracias :) 

Teléfono: Galaxy A50. OS: Android 10

[qgwvuk96sj]

Hola.

De acuerdo al inconveniente que presenta  con la aplicación, le sugerimos realizar un restablecimiento a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes> Administración General> Restablecer.

NOTA IMPORTANTE: Recuerda realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas, una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.

También puedes usar desde tu PC Smart Switch: https://www.samsung.com/cl/apps/smart-switch/

NOTA IMPORTANTE: se recomienda tener el equipo cargado al 100%

¡Saludos!