Hola, buenas noches Amigo. Realiza un diagnóstico acá en la aplicación y comprueba si está en buen estado el sensor. Verifica que este libre de humedad o suciedad.
No sé si te funciona, pero si entras a *#0*# te dará el menú de pruebas. Ahí aparece los sensores del dispositivo. Al final aparece el de Fingerprint (huella) verifica que todo está en orden.
Lleva tu dispositivo a un centro autorizado entonces, al parecer es problema del sensor. O contacta a un asesor de Samsung acá en la aplicación y plantea tu inconveniente.
