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ayuda

(Tema creado el: 09-20-2022 11:06 PM)
mimarti
Beginner Level 3
Opciones
Galaxy A
hola necesito ayuda porque mi celular se reinicia muchas veces y ya intente activando anti-virus y demás pero sigue ocurriendo, que puedo hacer? hoy, por ejemplo, se me reinicio 6 veces seguida

1 Solución


Soluciones aceptadas
Solución
Soy_mussi
Active Level 6
Galaxy A
Hola @mimarti, como estas? No tenemos mucha info sobre tu telefono asi que voy a ir con las soluciones genericas:

Podés actualizar el software, restablecer los valores predeterminados o encender el Modo seguro para determinar primero si el problema se debe a una aplicación.

Opción 1. Descargá las actualizaciones de software manualmente.

Andá a Ajustes > tocá Actualización de software > Buscar actualizaciones.

Opción 2. Usá la función de Modo seguro para identificar si alguna aplicación está causando el problema.

Podés apagar totalmente el teléfono y prenderlo, mantener presionado el botón Bajar volumen para pasar al Modo seguro.

Opción 3. Podés restablecer los valores predeterminados en caso de que el reinicio constante sea anormal.

    Paso 1. Reiniciá al modo Android Recovery.

Si el dispositivo tiene un botón Bixby independiente: Presioná la tecla Bixby, el botón Subir volumen y el botón de encendido a la vez.

Si el dispositivo no tiene un botón Inicio o un botón de encendido independiente: Mantené presionados el botón Subir volumen y el botón lateral a la vez.

    Paso 2. Usá los botones Subir volumen y Bajar volumen para elegir Borrar todos los datos de usuario o Eliminar datos/Restablecer valores predeterminados, luego presioná el botón de encendido.

    Paso 3. Usá los botones Subir volumen y Bajar volumen para confirmar la elección, luego presioná el botón de encendido.

    Paso 4. Una vez que se complete el proceso de restablecer los valores predeterminados, presioná el botón de encendido para seleccionar Reiniciar dispositivo.

    Paso 5. Una vez que reiniciaste el dispositivo, ingresá los detalles de tu cuenta para acceder al dispositivo.

Si estos pasos no resuelven el problema de tu teléfono o tablet, contactá al Centro de Soporte para recibir asistencia.

Si esta información te sirve, por favor marca este mensaje con la opción "Aceptar Solución"

Saludos y gracias!

Ver la solución en mensaje original publicado

5 Comentarios
Solución
Soy_mussi
Active Level 6
Galaxy A
Hola @mimarti, como estas? No tenemos mucha info sobre tu telefono asi que voy a ir con las soluciones genericas:

Podés actualizar el software, restablecer los valores predeterminados o encender el Modo seguro para determinar primero si el problema se debe a una aplicación.

Opción 1. Descargá las actualizaciones de software manualmente.

Andá a Ajustes > tocá Actualización de software > Buscar actualizaciones.

Opción 2. Usá la función de Modo seguro para identificar si alguna aplicación está causando el problema.

Podés apagar totalmente el teléfono y prenderlo, mantener presionado el botón Bajar volumen para pasar al Modo seguro.

Opción 3. Podés restablecer los valores predeterminados en caso de que el reinicio constante sea anormal.

    Paso 1. Reiniciá al modo Android Recovery.

Si el dispositivo tiene un botón Bixby independiente: Presioná la tecla Bixby, el botón Subir volumen y el botón de encendido a la vez.

Si el dispositivo no tiene un botón Inicio o un botón de encendido independiente: Mantené presionados el botón Subir volumen y el botón lateral a la vez.

    Paso 2. Usá los botones Subir volumen y Bajar volumen para elegir Borrar todos los datos de usuario o Eliminar datos/Restablecer valores predeterminados, luego presioná el botón de encendido.

    Paso 3. Usá los botones Subir volumen y Bajar volumen para confirmar la elección, luego presioná el botón de encendido.

    Paso 4. Una vez que se complete el proceso de restablecer los valores predeterminados, presioná el botón de encendido para seleccionar Reiniciar dispositivo.

    Paso 5. Una vez que reiniciaste el dispositivo, ingresá los detalles de tu cuenta para acceder al dispositivo.

Si estos pasos no resuelven el problema de tu teléfono o tablet, contactá al Centro de Soporte para recibir asistencia.

Si esta información te sirve, por favor marca este mensaje con la opción "Aceptar Solución"

Saludos y gracias!
elpeladotecno
Expert Level 5
Galaxy A
Cuanta info amigo 👏👏👏
Soy_R0
Moderator
Moderator
Opciones
Galaxy A

Hola @mimarti 👋, cómo estás?

Vimos que recibiste ayuda 🤗 Pudiste resolver el inconveniente con las sugerencias de @Soy_mussi?

Quedo atenta 🖖

Almadebudin66
Active Level 8
Galaxy A

te la hago corta ... hard reset aca te dejo bien explicado por @stona 

https://r1.community.samsung.com/t5/tu-voz/diferencia-entre-hard-reset-y-reinicio-de-fabrica/td-p/17...

 

es lo mismo de mas arriba pero acá esta super explicado el tema , exitos 

Almadebudin66
Active Level 8
Galaxy A

igual antes de hacer todo eso saca las cuentas de google y samsung si las tenes , es lo que debe hacer primero