Tópico original:

Bloqueou sozinho e nem assistência resolve

(Tópico criado em: 03-08-2024 01:08 PM)
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Members_NVqTjD1
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Galaxy A

Comprei um smartphone A14 e com menos de 04 meses de uso ele bloqueou, mesmo colocando a senha correta, e não desbloqueia por nada. Entrei em contato com o suporte da Samsung e me disseram que só conseguiria desbloquear em uma assistência técnica. Fui em 2 assistências técnicas em Belo Horizonte e me disseram que só entrando em contato com a central que conseguiria desbloquear. Um jogo de empurra-empurra e meu telefone com menos de 04 meses de uso está bloqueado e ninguém consegue me dar uma solução. Por fim, a assistência técnica informou que seria preciso trocar a placa do aparelho, mas que ficaria o mesmo valor de um aparelho novo e que esse serviço não é coberto pela garantia. Péssimo atendimento da assistência Samsung. Minha última opção é ajuizar uma ação judicial contra a Samsung em busca de solução.

Ao fazer uma pesquisa percebo que várias pessoas estão com o mesmo problema e em modelos diferentes. Aparentemente se trata de uma falha do sistema da Samsung e a própria empresa não assume. Caso alguém tenha conseguido alguma solução, gentileza compartilhar.

15 Comentários
Members_NVqTjD1
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Galaxy A

Nas duas assistências que levei o aparelho tentaram fazer o reset e não deu certo. É um absurdo o aparelho bloquear sozinho e não aceitar ser resetado, mas ainda falei que poderiam formatar, já que conseguiria acessar com o mesmo e-mail que estava cadastrado nele. Mas nem quiseram ficar com o aparelho lá na assistência para tentar resolver o problema, simplesmente disseram que não tinha como fazer nada.

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Members_NVqTjD1
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Galaxy A

Bloqueio Samsung.jpeg

Essa é a mensagem que aparece na tela. Não sai dessa tela e o aparelho não aceita ser desligado. Conjunto de teclas para reset não funciona.

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Gille
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Galaxy A
Essa é a qualidade Samsung... Só justiça do consumidor.
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Samsung_moderador
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Galaxy A

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Members_NVqTjD1
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Galaxy A

Estou em tratativa com eles p ver se resolvem, apesar de já ter comprado outro telefone (dessa vez Motorola). Mas se não der em nada de forma amigável, o próximo passo é ajuizar ação mesmo.

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Lucamarnet
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Galaxy A
Eu estou com o mesmo problema e o técnico hoje na loja da Samsung no norteshoping no Rio de Janeiro me falou que só trocando a placa. Como a Samsung fabricante do aparelho não tem nenhum software ou forma de desbloquear qualquer celular que ela mesma fabrica ? Ou os técnicos são incompetentes ou são orientados a não fazer esforço para vender placa ou celular para nós. Qualquer fabricante deveria ter como desbloquear celular fabricado por eles independente do problema
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