Para tomar una captura de pantalla, es necesario presionar una vez los botones de volumen abajo y encendido al mismo tiempo.
Si se está presentando algún inconveniente, te sugerimos retirar una funda o protector si cuentas con él y verifica el funcionamiento.
Si continúa la situación, ingresa a Samsung Members > Ayuda > Verificaciones interactivas > Teclas físicas > De esta forma podremos saber si el hardware cuenta con un daño.
Si la verificación en Samsung Members muestra un error, será necesario que nuestros técnicos realicen una revisión del Galaxy.
Además, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.
Si vives en el interior de la república o no hay un Centro de Servicio Autorizado disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung (726-7864) para verificar alternativas de solución.
Entra a configuración, funciones avanzadas, y tecla lateral...ahí viene para configurar el uso para la tecla de encendido, tal vez aparezca el comando de hacer screenshot al mantener presionado el botón.
