Contudo, como você já realizou a restauração de fábrica, então, sugiro que leve seu aparelho até uma assistência técnica autorizada. Nesse link aqui você encontra a assistência mais próxima: https://www.samsung.com/br/support/service-center/
O meu xcover pro tá com mesmo problema, quando reinício o aparelho volta normal. Do nada começa denovo, vou escutar áudio do zap e a tela apaga, na ligação do mesmo jeito. Isso começou depois das atualizações. Como o amigo disse ai que resetou e não resolveu,nem compensa resetar aqui. E muito transtorno resetar, vou continuar reiniciando até que saia uma correção. No meu caso acho que o sensor é a câmera frontal.
