Câmera A30 não foca após atualização feita em junho/20

[GabyMG]

Desde a última atualização feita no dia 26/06/20 a câmera traseira do meu A30 simplesmente parou de focar, fica toda embaçada. 

Entrei em contato com o suporte e orientaram limpar dados, limpar cachê e até reset. Fiz tudo e nada dela voltar a funcionar. 

Orientaram a levar na assistência, porém já vi relatos aqui na comunidade, no site reclame aqui sobre o mesmo problema ocorrendo com várias pessoas e todos na mesma época (desde a última atualização em junho).

Reclamações  de pessoas que tem o telefone a mais tempo e pessoas que compraram o mesmo recente.

Vi relatos de pessoas que levaram na assistência e cobraram R$ 500,00 e ainda sim a autorizada não garantia que a câmera voltasse a funcionar, pois provavelmente é problema de software. 

Eu não tenho condições nenhuma de pagar este valor por algo que eu tenho a plena certeza que não foi por um descuido de minha parte e acredito que a maioria que está reclamando, também não tem culpa por isso.

É um absurdo a Samsung não se pronunciar diante de tantas reclamações iguais e ficarem nos enrolando dizendo pra tentarmos resolver através da assistência, onde irão nos cobrar um absurdo por algo que não é problema de uso e sim do sistema.

É nítido que o problema está em algo relacionado a última atualização do sistema.

Sempre tive celulares da Samsung e sou apaixonada com a marca, mas infelizmente está deixando a desejar com essa questão. 

E fico mais chateada porque uso a câmera para trabalho e estou parada ou tendo que pegar telefone emprestado para continuar fazendo minhas coisas. 

Quem tiver com o mesmo problema, registrem as reclamações no máximo de canais possíveis, de preferência por escrito, talvez assim eles dão atenção pra esse episódio chato que está acontecendo com a linha do A30. 

[Titão2020]

Meu tbm está assim, fiz de td também e não resolveu nada

[GabyMG]

Acredito que só vamos resolver isso se todos fizer a reclamação por escrito em todos os canais possíveis e pressionar. Porque infelizmente eu não tenho condições de pagar pela manutenção de algo que eu sei que é do sistema. Fiz a reclamação no site da Samsung, aqui na comunidade e no site "reclame aqui".

[Titão2020]

eu tbm fiz

[GabyMG]

Insiste por e-mail, pois fica registrado. Hoje já enviei outro novamente para o suporte e vou aguardar uns 5 5 dias. Se não derem uma resposta sensata, partimos para a ouvidoria. Eles precisam de nos dar uma resposta, se fosse apenas umas pessoas, mas pelo o que eu vi, são pessoas que tem o telefone desde o lançamento como aquelas que acabaram de comprar. Não faz sentido esse tanto de reclamações iguais. Se você conseguir algo, avisa aqui.

[Titão2020]

Vou mandar

[Titão2020]

Vou insistir

[RobsonFelipe]

O meu está com o mesmo problema. Já fiz de tudo e nada resolveu

[GabyMG]

Estou registrando tudo por e-mail, faça o mesmo. Assim a gente se resguarda de qualquer coisa. O último e-mail que encaminhei eu questionei se iriam arcar com os custos, desconversaram e responderam assim: Mas pode ficar em paz, pois temos tecnicos altamente qualificados e treinados para verificar a origem dessas falhas e corrigi-las o mais brevemente."

[su12]

O problema com a minha câmera começou desde a última atualização do Android 10, já fiz de tudo pra resolver mas nada adiantou. A galera aqui da comunidade com esse problema é grande meu Deus que absurdo.