De acuerdo al inconveniente que presenta con la batería, le sugerimos realizar un restablecimiento a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes> Administración General> Restablecer.
NOTA IMPORTANTE: Recuerda realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas, una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.
Lamentamos ver que tu equipo presenta inconvenientes.
Te recomendamos entrar en la App de Samsung Members, luego seleccionar la opción de Asistencia, y en la opción de "Diagnostico" hacer la prueba de "Carga por cable"
Si el resultado de la prueba aparece con error, es probable que sea un inconveniente físico del equipo y te recomendamos acudir a un centro de servicio para que sea verificado.
Te recomendamos igualmente verificar que el puerto USB no se encuentre sucio, con pelusas o polvo. De ser así, te recomendamos limpiarlo. Para eliminar restos de polvo lo más recomendable es soplar de forma suave al puerto USB y quitar restos de pelusa con un palillo.
Sugerimos no utilizar aire comprimido para eliminar los restos de suciedad. El uso de secadores de pelo tampoco es recomendable debido al calor excesivo.
De igual manera, antes de esto, siempre es recomendable descartar restableciendo a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes> Administración General> Restablecer.
NOTA IMPORTANTE: Recuerda realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas, una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.
NOTA IMPORTANTE: se recomienda tener el equipo cargado al 100%
De todas formas, si necesitas ayuda con tu Galaxy recuerda que puedes tomar contacto a través de nuestros canales de comunicación y soporte técnico. Allí nuestros agentes podrán verificar en línea lo que nos comentas.
A través del siguiente enlace podrás verificar los diferentes canales de atención y soporte técnico, en la sección "Soporte ten línea":https://www.samsung.com/cl/support/contact/
