Celular se colgó y al reiniciarlo anda lento y funciona mal

[lucaspozzi]

Buenas tardes. Esto es un problema del celular de mi padre que es un a20 que al abrir WhatsApp se colgó y se cerró sola la app. Mi padre lo reinicio y al prender de nuevo no aparece la pantalla de bloqueo y abre directamente el ceular. También no carga el fondo de pantalla. No funciona la barra de notificaciones ni la de navegación. Al entrar a configuración en el apartado de mantenimiento del dispositivo voy a liberar la ram, la libero y no pasa nada. Vuelvo al apartado de liberar la ram y aparece como que no se libero la ram (aparece 1,1 gb ocupado y el resto para liberar). Eso sí, tiene casi los 32 GB de almacenamiento ocupados, estuvimos borrando fotos pero aún así no se arregla. Nos podrían ayudar por favor?

[Soy_Brit]

Hola @lucaspozzi 👋 cómo estás? 

En base a lo que comentas, voy a derivar tu consulta con un especialista del área de Customer Service para que pueda ayudarte con mayor detalle!

Saludos!😊

[lucaspozzi]

Muchas gracias

[Nicolas_Garcia]

Hola! Te recomendamos que hagas un reset del celular. Para ello, ingresás a Ajustes > Administración General > Restablecer > Restablecer valores predeterminados/de fábrica.
Antes del reset, asegurate de tener buen acceso a tu cuenta de Google (gmail), y de realizar una copia de seguridad con el programa Smart Switch en la PC, para no perder tus datos. Podés descargar el Smart Switch en la PC desde el siguiente link:  www.samsung.com/latin/support/smart-switch/

[lucaspozzi]

Ya lo solucionamos justo hace una hora. Mantuve el botón de apagado y el de bajar volúmen. Se reinicio y ya apareció la pantalla de bloqueo y etc. Gracias igual.