Se você não consegue reiniciar o celular da forma convencional (Apertando e segurando o botão liga/desliga por alguns segundos e apartat o reiniciar ou desligar), basta você seguir esses passos:
+ Aperte e segure o botão de diminiur o volume por 3 segundos e em seguida o de liga/desliga e mantenha por mais 3 segundos ou ate a logo da samsung aparecer (ou ate q tenha certeza q desligou e ligue de formal normal)
Espero ter ajudado! Estou repassando o que aconteceu comigo e espero ajudar outro também.
Obs: Pesquise no google, mas o mais confiável é ir numa assistência técnica que te ajudará wm casos de necessidade de abrir o aparelho celular.
