Boa noite! Tem um Galaxy A11 com congelamento de tela frequente. Às vezes durante o uso e *** e não consigo usar o teclado ou as teclas de voltar, alternar abas abertas e retornar a tela inicial. Isso dura uns 05 segundos. Alguém sabe como resolver?
Provavelmente é o processador que não está dando conta do recado, você pode tentar desinstalar apps que não utiliza mais, não deixar tantas abas abertas e limpar cache de aplicativos.
Olá, Porleone! Nesse caso orientamos que restaure seu aparelho de fábrica.
Segue abaixo a orientação para restaurar o seu aparelho aos padrões de fábrica, siga as orientações, por gentileza.
> Acesse o "menu de configurações" > Desça até a opção "Sistema" e a selecione;
> Selecione a opção "Restaurar" > Selecione "Restaurar padrão de fábrica" > Selecione "Redefinir" > E por fim, selecione "Apagar tudo";
Lembre-se que é muito importante utilizar o dispositivo sem o backup por um tempo, pois, somente desta maneira, conseguiremos identificar uma melhoria no seu aparelho.
