Estou aqui para demonstrar minha insatisfação com a samsung, meu aparelho Galaxy A21s morreu do nada, foi usado o dia inteiro, descarregou e nunca mais recarregou, simplesmente assim.
Entrei em contato com a samsung, me pediram para enviar o celular, comentei que tinha usado 1 ano e 4 meses, se havia alguma cortesia quanto ao reparo, foi dito que sim, que era possivel, enfim, enviei o celular 29/04, foi para uma assistencia errada, foi redirecionado, foi aceito o reparo, eu entrava em contato para saber o prazo, diziam que estava sendo feito o reparo e que logo eu iria receber meu celular, esta semana me ligaram passando orçamento R$ 739,00, piada né?
Disseram que não existia cortesia, ou seja, toda informação que me passaram foi ilusão, um atendimento horrivel no sac, cada atendente me fala uma coisa, bem contraditoria, reclamei e abriram um chamado interno para verificar o caso, agora me ligaram novamente para dizer que não ia fazer o reparo em cortesia...haha me fizeram perder um tempo tremendo, solicitaram para que eu fize-se uma carta com os dizeres do problema, como aconteceu.
Enfim de nada adiantou, samsung voces perderam um cliente, com certeza, não compro mais nada da marca SAMSUNG.
E outra coisa, voces precisam melhorar muito este atendimento ao cliente, é um transtorno tremendo. Ah e tem outra coisa, vou entrar no PROCON contra voces, isso não foi legal, voces me passaram um informação totalmente enganosa.
Boa tarde, Alex! Compreendo sua indignação mas se for possível retire os dados que estão no final do post, se algum Moderador vier a entrar em contato ele pedirá os dados no privado.
Agora sobre o desabafo, realmente é bem desgastante receber várias falas do SAC, pois estamos a confiar na fala do atendente e executamos o que é dito, já pelo tempo de uso dito sabia que teria surpresa, a depender do modelo é um ano de garantia e olhe lá! Espero que não desista assim da Samsung e que te dão um parecer confiável e não percam um cliente que se dedicou ao ponto de pedir reparo, passar por todos estes perrengues e tals.
Eu achava que o suporte da samsung era diferente, não havia precisado até o momento, tenho TV's da marca e não precisei de suporte, mas depois dessa, saber que quando precisamos novamente vai ser esta novela.
Trabalho com TI e compro de diversas marcas de eletronicos, nunca tive um atendimento tão horrivel e sem solução como este.
Eu recentemente abri um chamado na Acer, questionando sobre um reparo de um notebook de mais de 2 anos de uso, o teclado parou, pesquisei e o modelo em si tinha apresentado bastante problema a respeito, pediram para eu mandar o notebook, eles me mandaram um novo.
E olha que a Acer nem tem tanto influencia no Brasil quanto a samsung.
Sinceramente esta Marca 'samsung' me decepcionou e vou compratilhar desta experiencia com amigos e familiares.
