cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 

Tema original:

EL PRESENTE DISPOSITIVO NO SE ENCUENTRA ACTIVO

(Tema creado el: 07-06-2020 03:48 AM)
3133 Visitas
Gabriellopez
Beginner Level 2
Opciones
Galaxy A

Buenas gente, hace alrededor de un mes y medio adquirí un Samsung A20s, pero al mes de haberlo comprado me aparece una pantalla con el mensaje "El presente dispositivo no se encuentra activo"

InkedScreenshot_20200521-120559_TikTok_LI.jpg

 Esta es una captura de la pantalla que me aparece, logré conseguirla a la copia de seguridad de Google Fotos. 

 

 

4 Comentarios
Antonio_GM
Expert Level 5
Galaxy A
Dependiendo de donde lo adquiriste es lo que podria ocasionar este error:

- Podría ser un bloqueo por falta de pago con alguna tienda departamental.

- Podría ser que el equipo cuenta con un MDM ya que pertenece a alguna empresa y se reportó como perdido/robado.

- El dispositivo no se activó correctamente antes del primer uso (casos muy raros pero puede pasar).

Ponte en contacto con Samsung por medio de LiveChat o al 800-7267864. Tal vez ellos te puedan asesorar mejor ya que el que aparezca el nombre de Samsung México podría indicar que algo no está registrado en su sistema y eso ocasionó el bloqueo.
Jamross
Active Level 4
Galaxy A
Bloqueo por robo... ve a donde lo adquiriste y si lo compraste usado ouch
0 kudos
JC
Moderator
Moderator
Opciones
Galaxy A

¡Hola Gabriellopez!

 

Por favor ponte en contacto con el sitio de compra del dispositivo y reporta la situación.

 

Si no recibes ayuda del vendedor,

por favor visita nuestro centro de servicio Samsung para una revisión, un especialista podrá hacer un diagnóstico más detallado.

Por ahora solo algunas de nuestras Samsung Experience Store se encuentran abiertas (consulta la disponibilidad de sitios y horarios de atención en nuestra sección de avisos) y nuestro Centro de Servicio Polanco opera con normalidad. Además, con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.

 

Si vives en el interior de la república o no hay una Samsung Experience Store disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.

 

¡Saludos!

0 kudos
Bravo10
Beginner Level 2
Galaxy A
Tengo el mismo problema,lo adquiri usado,la persona que me lo vendió me dijo,que esa cuenta que se podía quitar fácil.Me urgia un teléfono económico y se me hizo facil,lástima.
0 kudos