Mi A32 no había tenido problemas con el reconocimiento facial hasta hoy que me aparece un mensaje que dice que no puede abrirse la cámara en el reconocimiento facial. Trate de volver a poner mis datos, pero me sigue apareciendo ese mensaje, y no sé cómo solucionarlo
Normalmente los teléfonos así como se tienen que reiniciar cierto tiempo también hay que hacer un formateo de fabrica.
Es recomendable hacerlo al menos cada 6 meses. Obviamente eso es siempre la elección de cada quien, pero así se quitan de problemas que hayan, siempre hay cosas que pasan.
Quizá haya una solución en especifico pero esa es una que ayuda al rendimiento general del dispositivo.
Te brindaremos algunas instrucciones para solucionar la situación.
1. Revisa si hay actualizaciones disponibles para las funciones y aplicaciones Galaxy; para ello ingresa en Galaxy Store > Más (los tres puntos de la esquina superior derecha) > Mi página > Actualizar > Todo (si es que hay actualizaciones disponibles). También es recomendable mantener tus aplicaciones de terceros actualizadas, puedes verificar si hay nuevas versiones ingresando en Google Play Store.
2. Verifica si el Galaxy esté actualizado con la última versión de software (aún si se instaló una versión One UI/ Android recientemente, ya que puede haber un parche de seguridad ya disponible), para comprobar ingresa en Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi (si no hay actualizaciones pendientes, solo continua con la siguiente instrucción).
3. Luego, ve a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes; por último verifica que el inconveniente se haya resuelto.
Antes de usar el reconocimiento del rostro para desbloquear el Galaxy, ten en cuenta las siguientes precauciones: • El Galaxy podría ser desbloqueado por una persona o cosa que se asemeje a tu imagen. • El reconocimiento del rostro es menos seguro que el patrón, PIN o contraseña.
Al utilizar el reconocimiento de rostro, ten en cuenta lo siguiente: Las condiciones al registrarse, si usas anteojos, sombreros, máscaras, barba o mucho maquillaje • Asegúrate de estar en un área bien iluminada y que el lente de la cámara esté limpio al Registrarte. • Asegúrate de que tu imagen no esté borrosa para que los resultados de coincidencia sean Mejores. • Para registrar mejor tu rostro, regístralo en un lugar en interiores y alejado de la luz directa del sol.
Registro: 1. En la pantalla de ajustes, pulsa Bloqueo y seguridad → Reconocimiento facial. 2. Desbloquea la pantalla con el método de bloqueo predefinido. 3. Si no has definido un método de bloqueo de la pantalla, crea uno. 4. Leé las instrucciones de la pantalla y pulsa Continuar. Sostén el dispositivo con la pantalla en dirección hacia ti y mira la pantalla. 5. Ubica tu rostro dentro del círculo en la pantalla. La cámara escaneará el rostro.
*Si el desbloqueo de la pantalla con su rostro no funciona bien, pulsa Eliminar datos faciales para eliminar su rostro del registro y volver a registrarlo.
Si persiste la situación requeriremos tu apoyo para poder revisar la situación, por favor envía un informe de error, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente. Por favor realiza lo siguiente: 1. Reproduce el error o espera a que se presente. 2. Ingresa en Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos que seas muy específico). 3. Adjunta una captura de pantalla o video en donde se observe el inconveniente (si es posible). 4. Verifica que la opción "Enviar datos de registro del sistema" esté activa (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).
Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.
