Comprendemos tu situación, es posible que alguna aplicación (Laucher) este interfiriendo, aplicaciones como limpiadores de basura caché, antivirus, ahorradores de batería, protectores de pantalla, temas, etc. Pueden llegar a modificar los ajustes de tu Galaxy te sugerimos ingresar en Modo seguro, para ello debes apagar el equipo y posteriormente encender presionando los botones de encendido y volumen abajo, ambos al mismo tiempo hasta iniciar, en la parte inferior de su pantalla aparecerá la leyenda "Modo Seguro".
Asegurate de mantener optimizado tu Galaxy y cerrar aplicaciones en segundo plano, para ello, ingresa a Ajustes > Mantenimiento del dispositivo > Tu Galaxy realizara el escaneo de datos y aplicaciones que consumen batería > Por ultimo selecciona Optimizar.
Por favor ingresa a Ajustes > Actualización de software > Actualización manual y verificar si hay alguna actualización disponible, si la hay, puedes descargar la actualización, se recomienda estar conectado a una red Wi-Fi con una velocidad de bajada constante. En caso de no encontrar una actualización disponible es necesario esperar que tu compañía telefónica genere el proceso y apruebe una nueva versión, de ser así le llegará un mensaje a su Galaxy cuando esté liberada la actualización.
Si te arroja algún error o no te permite la actualización, te pedimos por favor acudir a un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica o un centro de servicio Samsung para que un técnico pueda realizar el diagnostico de tu equipo.
Puedes visitar nuestro centro de servicio Samsung o cualquiera de nuestros Samsung Experience Store y Smart Service para que te brinden asesoría.
