Iran, consegui pesquisar sobre esse seu problema. Verifique se existe alguma opção abaixo que faltou ser executada. Caso persista, no final existe um link para contato com o próprio suporte do Google Play. Espero que você consiga em algumas dessas opções! Nos retorne depois se solucionado ou não.
Limpe o cache e os dados da Google Play Store: * Abra o aplicativo Configurações do seu dispositivo. * Toque em Aplicativos ou Gerenciar aplicativos. * Encontre e toque em Google Play Store. * Toque em Armazenamento e depois em Limpar cache e Limpar dados. * Reinicie o seu dispositivo.
Atualize os Serviços Google Play: * Abra o aplicativo Configurações do seu dispositivo. * Toque em Aplicativos ou Gerenciar aplicativos. * Encontre e toque em Serviços Google Play. * Toque em Atualizar. * Reinicie o seu dispositivo.
Reinicie o seu dispositivo: Um simples reinicialização pode resolver muitos problemas, incluindo problemas com a Google Play Store.
Verifique se há atualizações de software: * Abra o aplicativo Configurações do seu dispositivo. * Toque em Sistema ou Atualização do sistema. * Verifique se há atualizações disponíveis. * Se houver atualizações, instale-as e reinicie o seu dispositivo.
Remova e adicione novamente sua conta do Google: * Abra o aplicativo Configurações do seu dispositivo. * Toque em Contas. * Toque em sua conta do Google. * Toque em Remover conta. * Adicione novamente sua conta do Google ao seu dispositivo.
Se o problema persistir: * Acesse a Central de Ajuda do Google Play
