Falla en la última actualización A11

[KarenGarcia]

Hola, espero puedan ayudarme, con la últimaversion de  actualización del software, mi celular comenzó a fallar mucho:

*Los videos de algunas app ya no los reproduce, solo se escucha el audio pero la pantalla queda negra.

* La pantalla touch en ocasiones tarda en reaccionar

¿Hay alguna solución para revertir este problema? 

[DRC13]

Reiniciar de fabrica

[ICGIL2008]

No funciono el restablecer el cel!!!!

[ICGIL2008]

Estoy igual, ya tiene tiempo que la pantalla se traba, hay que bloquear y desbloquear el dispositivo.... es un pesar... lastima que atención a clientes no soluciona nada..