Falla en la red

[kaathiikaa]

Hola buenas tardes me gustaría saber porque mi celular Samsung a15 se le va la señal durante una llamada o no llegan SMS a mi celular es solo a mi o a alguien más le pasa y cuales serían las posibles soluciones ante esta falla

[Omar_mod · Accepted solution]

Hola kaathiikaa,

Es un placer atender tu solicitud y que compartas tus experiencias con #SamsungMembers .

En respuesta a tu solicitud te invitamos a que realice los siguientes pasos para brindarte una posible solución a tu inconveniente.

1. Antes de probar las recomendaciones a continuación, lo primero es por favor validar con el operador de la sim card si todo está correcto con la línea, luego asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:

-Ingresa en ajustes > Actualización de software>-Pulse Descargar e instalar>Siga las instrucciones en la pantalla para actualizar.

Existen algunas situaciones por las cuales se pueden presentar fallos en la conexión a la red de telefonía móvil de un operador o terminal determinado:

2. Verifica por favor en la siguiente página el estado de los IMEI del equipo, es posible que tenga un reporte específico de parte del operador que impida el correcto funcionamiento del celular en cualquiera de las ranuras SIM, en caso de encontrar el reporte o bloqueo por favor consulte con su operador para que le ayuden a validar a que se debe el bloqueo.
https://www.imeicolombia.com.co/

- Puedes encontrar el o los IMEI de tu dispositivo ingresando a Menú > Ajustes o configuración > Acerca del dispositivo > Estado > Número de IMEI.

3. En caso de no haber reporte alguno por favor verifique si sucede lo mismo con otras SIM Card si es posible de otros operadores para descartar fallas en la SIM Card.

4. Debemos verificar la configuración que tienes en el dispositivo y si la configuración de la red de la SIM Card está en 5G o 4G LTE o 3G, para ello por favor ingrese en:
Ajustes > Conexiones > Redes Móviles > Modo de red > seleccione LTE/WCDMA/GSM, luego de esto seleccione Operadores de red > seleccionar automáticamente. Posteriormente, verifique el funcionamiento del dispositivo.

5. De persistir la falla es recomendable realizar el siguiente proceso para descartar cualquier falla de aplicaciones o configuración del equipo.

- Mantén presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral>selecciona apagar>después de que la pantalla se apague, mantenga presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral al mismo tiempo>una vez que aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, suelte la tecla lateral mientras mantiene presionada la tecla de bajar el volumen> Cuando aparezca Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelta la tecla>luego revisa el funcionamiento>para salir del modo seguro debe apagar el dispositivo.

6. Se recomienda acceder a los ajustes > conexiones>redes móviles > desactivar la función de roaming de datos y llamadas VOLTE SIM >luego revisa el funcionamiento del dispositivo con una prueba con los datos móviles.

7. De persistir el fallo de la red , debemos realizar la prueba con otra sim para comprar el estado y funcionamiento del dispositivo como de la sim y descartar un bloqueo de operador.

8. Si la falla persiste ingrese mediante Ajustes >Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes > selecciona restablecer ajustes nuevamente, con este proceso el celular se reinicia (esto no elimina su información) y pruebe nuevamente.

9. Ya si después de restablecer ajustes persiste el fallo , lo recomendable es realizar una copia de seguridad de todo el dispositivo para restablecer a valores de fábrica.

-Se debe realizar una copia de seguridad directamente desde la app de WhatsApp, ingresa a l app >ingresa a los tres puntos de la parte superior derecha >ajustes>Chats>copia de seguridad.

10. Luego se recomienda realizar la copia de seguridad del dispositivo por medio de la aplicacion Smart Switch como aparece por medio del siguiente enlace:

https://www.samsung.com/es/support/mobile-devices/como-transferir-datos-de-un-dispositivo-galaxy-a-u...

11. Una vez completadas la copias de seguridad , se debe eliminar todas las cuentas , debe ingresar ajustes>cuentas y respaldo>administrar cuentas >selecciona la cuenta>luego eliminar cuenta.

12. Una vez eliminadas todas las cuentas se procede a restablecer el móvil a valores de fábrica, Ingresa en ajustes >administración general>restablecer>restablecer a valores predeterminados>eliminar todo.

13. Si persiste el inconveniente después de los procesos de soporte brindados, lo más recomendable es que el producto sea revisado por nuestros centros de servicio de su ciudad, por medio del siguiente enlace puede consultar los centros de servicio más cercanos:

https://www.samsung.com/co/support/service-center/

¡Gracias por escribirnos!

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