Tenho meu a54 5g por 3 meses e só agora essa falha veio me occorrer. Na primeira vez achei que era meu adaptador. Mas meu fone AKG chegou hoje e o problema continua. Ja testei 2 apps de musica diferentes e ambos dão o ruído (Lark Player e Samsung Music).
Como posso concertar isso? Devo trocar o celular ou uma assistência iria resolver?
Olá! Lemos o seu comentário sobre o seu smartphone e gostaríamos de te auxiliar sobre esse sintoma.
Antes de te encaminharmos para a assistência precisamos realizar alguns testes. A importância dos testes é para justamente validarmos se nãoconseguimos resolver os sintomas do seu aparelho sem ter que encaminhar para uma assistência.
Teste 1:
Vou enviar alguns procedimentos para você fazer, assim podemos validar se a falha observada não está relacionada com algum acessório ou sujeira no dispositivo: 1- Remova todos os acessórios que não tenham sido enviados junto do seu aparelho como: Capa de proteção, película e adesivos. Estes acessórios podem impedir a saída de som ou até que o fone de ouvido seja conectado; 2- Limpe seu dispositivo, muitas vezes falhas de som estão relacionadas a acumulo de sujeira, umidade ou poeira na saída de som do dispositivo. Basta usar um pano seco e macio para limpar o aparelho; 3- Se a falha estiver relacionada com um fone de ouvido, tente utilizar outro fone para garantir que o problema não está relacionado com o acessório.
Teste 2:
Nós vamos verificar se há alguma falha com o Hardware dos Fone de Ouvido do seu dispositivo, para isso preciso que o dispositivo esteja sem nehum acessório (capa de proteção ou pelicula) e siga conforme os passos abaixo: 1-Acesse o App Samsung Members 2-Toque em Obter Ajuda (No canto inferior direito da tela) 3-Toque em Ver testes 4-Toque na opção Fone de Ouvido
Se os sons não puderem ser ouvido durante algum destes testes, há uma falha com o fone de ouvido e este deverá ser substituido.
Teste 3:
Caso seu aparelho tenha entrado em contato com água ou peira em excesso, é possível que residuos estejam acumulados nas saídas do alto-falante ou do microfone, com isso o som pode não ser reproduzido corretamente ou o microfone não funcione também.
Por favor, efetue uma limpeza mais rigorosa do seu dispositivo, apenas com um pano seco, limpo e macio diretamente nas saídas de som e no microfone. Dê leves batidas nessas áreas para que possíveis residuoes sejam removidos.
Após isso aguarde alguns minutos para que os residuos saiam e teste novamente se o som continua com falhas.
Teste 4:
Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado. Por gentileza, siga o passo a passo abaixo: > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware"; > Aperte em "baixar e instalar".
Por fim, por favor, me informe se conseguimos iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.
Se não der certo, pode ser que exista uma falha com o smartphone que deve ser analisado por um técnico especializado.
Olá! Lemos o seu comentário sobre o seu smartphone e gostaríamos de te auxiliar sobre esse sintoma.
Antes de te encaminharmos para a assistência precisamos realizar alguns testes. A importância dos testes é para justamente validarmos se nãoconseguimos resolver os sintomas do seu aparelho sem ter que encaminhar para uma assistência.
Teste 1:
Vou enviar alguns procedimentos para você fazer, assim podemos validar se a falha observada não está relacionada com algum acessório ou sujeira no dispositivo: 1- Remova todos os acessórios que não tenham sido enviados junto do seu aparelho como: Capa de proteção, película e adesivos. Estes acessórios podem impedir a saída de som ou até que o fone de ouvido seja conectado; 2- Limpe seu dispositivo, muitas vezes falhas de som estão relacionadas a acumulo de sujeira, umidade ou poeira na saída de som do dispositivo. Basta usar um pano seco e macio para limpar o aparelho; 3- Se a falha estiver relacionada com um fone de ouvido, tente utilizar outro fone para garantir que o problema não está relacionado com o acessório.
Teste 2:
Nós vamos verificar se há alguma falha com o Hardware dos Fone de Ouvido do seu dispositivo, para isso preciso que o dispositivo esteja sem nehum acessório (capa de proteção ou pelicula) e siga conforme os passos abaixo: 1-Acesse o App Samsung Members 2-Toque em Obter Ajuda (No canto inferior direito da tela) 3-Toque em Ver testes 4-Toque na opção Fone de Ouvido
Se os sons não puderem ser ouvido durante algum destes testes, há uma falha com o fone de ouvido e este deverá ser substituido.
Teste 3:
Caso seu aparelho tenha entrado em contato com água ou peira em excesso, é possível que residuos estejam acumulados nas saídas do alto-falante ou do microfone, com isso o som pode não ser reproduzido corretamente ou o microfone não funcione também.
Por favor, efetue uma limpeza mais rigorosa do seu dispositivo, apenas com um pano seco, limpo e macio diretamente nas saídas de som e no microfone. Dê leves batidas nessas áreas para que possíveis residuoes sejam removidos.
Após isso aguarde alguns minutos para que os residuos saiam e teste novamente se o som continua com falhas.
Teste 4:
Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado. Por gentileza, siga o passo a passo abaixo: > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware"; > Aperte em "baixar e instalar".
Por fim, por favor, me informe se conseguimos iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.
Se não der certo, pode ser que exista uma falha com o smartphone que deve ser analisado por um técnico especializado.
O meu tb,três meses e os fones não funcionam, quando coloca o volume começa a aumentar sozinho,ou diminuir. Ou fica pausando os vídeos,já testei vários,e até meu fone anterior que era ótimo,com um aadaptador. Não resolveu.
Comprei um fone de ouvido tipo c e ouço um chiado horrível ao reproduzir músicas. O chiado para quando eu desconecto e conecto o cabo na entrada tipo c, porém ao trocar de faixa acontece a mesma coisa, independente do reprodutor que estou usando. Como resolvo esse problema?
