Buenas noches, tengo problema al cargar alguna imagen/foto desde otra aplicación al seleccionar cargar desde galeria me aparece el mensaje "fotos y videos continua fallando" alguien sabe cómo arreglarlo?
Aquí te dejo algunas instrucciones para solucionar la situación:
Revisa si hay actualizaciones disponibles para las funciones y aplicaciones Galaxy. Ingresa en Galaxy Store > Más (los tres puntos de la esquina superior derecha) > Mi página > Actualizar > Todo (si hay actualizaciones disponibles). También es recomendable mantener tus aplicaciones de terceros actualizadas; puedes verificar si hay nuevas versiones en Google Play Store. 📲
Verifica si tu Galaxy está actualizado con la última versión de software. Incluso si se instaló una versión reciente de One UI/Android, puede haber un parche de seguridad disponible. Para comprobarlo, ingresa en Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (esto permite buscar e instalar las actualizaciones manualmente). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi. 📶 Si no hay actualizaciones pendientes, continúa con la siguiente instrucción.
Restablece los ajustes: Ve a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes. Luego, verifica si el inconveniente se ha resuelto. 🔄
Si la situación persiste, requeriremos tu apoyo para revisar más a fondo. Por favor, envía un informe de error siguiendo estos pasos:
Reproduce el error o espera a que se presente.
Ingresa en Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error.
Selecciona la Categoría y la Frecuencia del error.
En Comentarios, sé muy específico sobre el inconveniente.
Adjunta una captura de pantalla o video📸 donde se observe el inconveniente (si es posible).
Verifica que la opción Enviar datos de registro del sistema esté activa (sin este archivo no será posible ejecutar el análisis). 📊
Una vez que el área reciba el informe, se analizará la información para brindarte una solución. 🛠️
Hola buenas noches! Ya realice todo hasta el restablecimiento de ajustes y el problema persiste. Lo q no encuentro es donde activar la opción de enviar datos de registro del sistema!!
